Kod poduzetnika koji se žale da nisu zadovoljni rezultatima svog marketinga primjećujem da svi imaju slične stavove i uvjerenja oko marketinga. Riječ je o zabludama koje ih sprječavaju da ostvare željene ciljeve, a koje je nužno promijeniti kako bi mogli postići napredak u današnje moderno doba.
Najčešće zablude u vezi marketinga
Kad poduzetnike koji mi dođu na savjetovanje pitam tko su njihovi kupci/klijenti, svi odlučno kažu: “Naši kupci su SVI.” Uz to, smatraju da se moraju puno reklamirati da čim više ljudi sazna za njih. Žele trik koji će ih lansirati da budu prvi na Googleu. Traže kako da nagovore bilo koga da kupi to što nude.
Iako se ova razmišljanja mogu činiti logičnima nekome tko želi privući klijente za svoje usluge, ovakav način razmišljanja dovodi do trošenja vremena i novaca bez željenih rezultata. Jer možda je ovakva logika nekad imala smisla. Nekad. Ali danas ne.
Marketinška komunikacija – nekad i danas
Gore navedeni stavovi vuku se iz starog oblika komunikacije koji je postojao prije interneta. No kroz godine se komunikacija jako promijenila zbog upotrebe novih tehnologija. Da bismo danas uspješno prenijeli ponudu kupcima nužno je promijeniti način na koji se radi marketing i prilagoditi se komunikaciji modernog doba.
Nekad su se proizvodi i usluge nudili naširoko i gurali kupcima. Nije bilo puno kanala komunikacije pa su ljudi mogli koristiti samo ono što im je bilo na raspolaganju. Poduzetnik bi stavio oglas u novine i oglas su vidjeli svi u gradu i okolici. Ponuđača je bilo malo, što je čak predstavljalo problem kupcima da uopće pronađu što im treba. Ali danas je situacija znatno drugačija.
Danas postoji velik broj ponuđača i širok izbor kanala komunikacije. Svjesni da putem interneta mogu pronaći što god žele, kupci imaju specifične želje. Tržište više nije samo lokalno, već se pojavom interneta proširilo na cijeli svijet. Putem web stranica i društvenih mreža svatko može pronaći što mu se sviđa, bilo kad i bilo gdje na svijetu. Kad netko želi masažu leđa, izvadit će mobitel i putem internet tražilice pronaći gdje se u blizini nudi masaža leđa. Kad netko želi novu masku za mobitel, izguglat će gdje putem interneta može naručiti masku za mobitel u željenoj boji s određenim motivom.
U ovakvim uvjetima široke ponude i zahtjevne potražnje nužno je prilagoditi se današnjim navikama ljudi i stvoriti put do klijenata koristeći suvremene načine komunikacije.
Nekad ste tražili kupce, danas kupci traže vas
Internet je danas najčešće mjesto gdje se susreću oni koji nešto nude i oni koji nešto traže. S jedne strane, ponuđači nude svoje proizvode, usluge i sadržaje. S druge strane, kupci traže rješenja za svoje potrebe.
Ljudi svakodnevno pomoću interneta traže ono što žele i baš u tom trenutku imaju namjeru to kupiti. Zato je jedan od najboljih načina da pronađete klijente oglašavanje putem internet tražilice. To je način da dođete direktno do onih koji žele to što nudite ili, bolje rečeno, omogućavate da oni dođu do vas!
Internet marketing omogućava da vas pronađu oni kojima možete pomoći i da s njima ostvarite uspješnu suradnju. U idealnom slučaju taj će vas zadovoljan klijent preporučiti drugima koji isto tako traže to što nudite. Sve to odlično funkcionira kad znate u čemu ste najjači i to hrabro komunicirate onima koji od toga mogu imati najveće koristi.
Napravite marketing ciljano i relevantno
Ako ste do sada mislili da morate puno trošiti i sve nuditi svima, nadam se da počinjete shvaćati da nema potrebe za tim. Baš suprotno. Zbog velike količine sadržaja koja je dostupna na internetu ljudi su sve izbirljiviji. Biraju što će gledati i čitati, a sve što nije u skladu s njihovim interesima brzo će odbaciti. To je još jedan razlog da pravoj publici dajete njima relevantan sadržaj.
Istraživanje je pokazalo da će čak 94% kupaca prekinuti komunikaciju s tvrtkama koje im nude nerelevantnu promociju i poruke.
Cilj marketinga ne bi smio biti da dođete do većeg broja bilo kojih ljudi, nego da dođete do manjeg broja odgovarajućih klijenata. Internet marketing omogućava baš takvu ciljanu marketinšku komunikaciju.
Oglašavanje putem interneta omogućava da, ako nudite iznajmljivanje bicikla u Istri, stavite oglas kojeg će vidjeti turisti od 18-45 godina koji dolaze u Istru, žele boravak u prirodi i upravo na internetu traže gdje će iznajmiti bicikle. Nema smisla da oglasom gnjavite one koji ne žele vožnju biciklom, naročito dok ima onih koji žele upoznati Istru baš na biciklu.
U usporedbi s drugim kanalima komunikacije, internet ima tu ogromnu prednost da svoju ponudu možete oglasiti onima koji će biti sretni kad im ponudite baš to što žele.
I najmanji poduzetnik može pronaći svoj prostor
Danas postoji velika ponuda proizvoda i usluga, a razne ponude i ogromna količina sadržaja iskaču sa svih strana. Ali niti najmanji poduzetnici ne trebaju se obeshrabriti pred velikim ponuđačima, već to mogu okrenuti u svoju korist.
Naime, u velikim tvrtkama odluke se donose sporo i za svaku novu aktivnost potrebno je dugo vremena dok se odobri na svim razinama tvrtke. Mali poduzetnik ima fleksibilnost pa može ujutro odlučiti što želi i već popodne može pokrenuti svoje marketinške aktivnosti.
Uz web stranice i oglašavanje na internetu svatko može brzo kreirati svoju ponudu i ponuditi je potencijalnim kupcima. Tako možete iskoristiti prednosti interneta i navike današnjih ljudi da pronađete svoje idealne klijente.
Cilj marketinga treba biti dugoročan odnos
Nekada je marketing služio da privuče zainteresirane, a zadatak prodaje bio je da s njima ostvari kupovinu. Proces kojim se odvijala komunikacija izgledao je kao lijevak kroz koji se “ulijevalo” što više potencijalnih kupaca i zatim se vršio pritisak da se barem nekome proda, naplati i to je to.
Danas marketing mora djelovati kao kotač koji kupce i klijente stavlja u središte, a ciljana komunikacija i odlična usluga moraju biti pogon koji pokreće dugoročan uspjeh. Uloga marketinga je i dalje da privuče zainteresirane. Samo što poduzetnici često zaborave da kroz zadovoljstvo klijenata moraju njegovati odnos s postojećim i budućim klijentima.
Brižan odnos s ciljanom publikom još je jedna odlična strategija da poduzetnik osigura svoje mjesto na tržištu. Pozitivne recenzije, objave savjeta na društvenim mrežama, slanje korisnih informacija putem newslettera samo su neki od načina da gradite povjerenje. Uz redovitu komunikaciju o onome što je korisno vašim potencijalnim klijentima osigurat ćete da, čim se odluče za kupovinu, dođu upravo k vama.
Marketing se mora temeljiti na pomaganju drugima
Način komunikacije će se mijenjati, mijenjat će se i tehnologija i navike ljudi. Ali jedno ostaje isto – ljudi će uvijek tražiti rješenja za svoje probleme. U budućnosti će uspješni biti oni koji rješavaju vrlo specifične probleme i iskreno pomažu ljudima oko njihovih konkretnih potreba.
Marketing mora biti način na koji čovjek pomaže čovjeku.
Za uspješan marketing potrebno je obratiti se ciljano onima koji imaju problem za koji nudite rješenje. Sve što radite bit će uspješno tek kad razumijete probleme koje imaju vaši idealni klijenti i ponudite jedinstveno rješenje s iskrenom namjerom da im pomognete.
Iskoristite internet da vas pronađu vaši idealni klijenti
Ako već neko vrijeme ponavljate sve isto, ne možete očekivati da će se nešto promijeniti. U svijetu u kojem se mijenja način komunikacije moramo promijeniti marketinšku komunikaciju da bismo išli ukorak s vremenom.
Ljudi svakodnevno upisuju u tražilicu ono što im treba i žele pronaći rješenja za svoje probleme. Možete biti sigurni da upravo u ovom trenutku netko traži baš to što nudite. To su vaši idealni klijenti. Iskoristite internet i upregnite marketinške alate da vas vaši idealni klijenti pronađu!
Autorica: Nikolina Tomašković
