U svijetu digitalnog marketinga, ništa nije važnije od e-pošte, zar ne?
Čak ni društveni mediji, botovi, aplikacije i sva druga rješenja nisu uspjele ugroziti prijestolje na kojem stoluje e-pošta.
Većina tvrtki sa svojim postojećim i potencijalnim kupcima i dalje komunicira putem e-pošte. No, kada e-poštu koristimo u marketinške svrhe, brzo ustanovimo da se razni programi za slanje e-pošte ponašaju prilično mušičavo i većina njih pokazuje jedan ili više simptoma neke od bolesti e-mail marketinga.
“Korisnici sve rjeđe otvaraju našu e-poštu.”
“Klikova na linkove sve je manje.”
“Prodamo li još uopće što putem e-pošte?”
Ove izjave mogu se čuti u mnogim tvrtkama i znak su ozbiljnih problema njihovog e-mail marketinga. Ali, za svaku bolest postoji LIJEK. Na žalost, umjesto da logično sagledaju pravi uzrok problema i njegovo rješenje, mnogi od njih donošenje važnih odluka o e-pošti temelje na nekoj ideji, a ne na podacima. Čak i danas, kada na raspolaganju imamo ogromnu količinu podataka.
Ključna mjerila e-mail marketinga
Iako će vam svaki dobar marketingaš reći, da su ideje one koje prodaju, marketing ispod crte ili tzv. BTL marketing, temelji na podacima. Ali nositelj tih ideja, u ovom slučaju e-pošta, mora obaviti svoj zadatak, inače rezultat izostane. Mjerite li koliko je učinkovita vaša tvrtka? Ovo su ključna mjerila e-mail marketinga:
Stopa uspješnosti isporuke – udio e-poruka, koje su stigle do primatelja.
Stopa otvaranja – udio primatelja koji su dostavljenu e-poštu i otvorili.
Stopa klikova na link – udio primatelja koji su kliknuli na poveznicu u isporučenoj e-pošti.
Stopa odjava – udio primatelja koji su se odjavili s popisa za primanje e-pošte.
Prigovori na neželjenu poštu – ukupan broj primatelja, koji su e-poštu označili kao “SPAM”.
Aktivni korisnici – udio primatelja koji dosljedno otvaraju vaše e-poruke.
Aktivnosti nakon klika – broj ostvarenih kontakata, prodanih proizvoda ili drugih postignutih ciljeva, kao neposredni rezultat e-mail marketinga za ciljnu skupinu korisnika. Napomena: mjerenja aktivnosti nakon klika obično su dostupna u okviru web analitike (npr. usluge Google Analytics) ili analitike web trgovine (npr. Shopify platforme).
Najčešće bolesti e-mail marketinga
Kako ćete znati da vaš program za masovno slanje e-pošte ima poteškoća? Kada jedan ili više od gore navedenih pokazatelja počne opadati ili rasti u nepovoljnom smislu.
Ali odluke o promjenama nemojte donositi samo na temelju jednog ili dva parametra. Mnogi trgovci koji kao ključni medij koriste e-poštu, čine veliku pogrešku – jednu lastu pogrešno shvaćaju kao proljeće. Kako biste dobili reprezentativni uzorak i temelj za poduzimanje važnih promjena, ostavite sebi dovoljno vremena i pošaljite dovoljnu količinu e-poruka.
Mnogi trgovci koji kao ključni medij koriste e-poštu, čine veliku pogrešku – jednu lastu pogrešno shvaćaju kao proljeće.
Ovo je 7 najčešćih bolesti u svijetu e-mail marketinga:
1) Niska stopa isporuke
2) Niska stopa otvaranja
3) Nizak postotak klikova
4) Visok udio odjava
5) Velik broj pritužbi na spam
6) Mali broj aktivnih korisnika
7) Ograničena korisnička aktivnost nakon klika
9 lijekova za e-mail marketing
Ako u svom radu primijetite gore navedene simptome, svakako pokušajte sa sljedećim mjerama:
1) Protiv niske stope isporuke: razmislite o korištenju alata za provjeru adresa i ponovno pregledajte postupak pridobivanja e-mail adresa za vašu bazu.
2) Viši stupanj otvaranja e-pošte možete postići: testiranjem poruka prije slanja. Pronađite reprezentativne korisnike i, prije slanja e-pošte, provjerite kako testna publika prihvaća poruke – te ih prema potrebi izmijenite.
3) Za postizanje višeg stupnja otvaranja, također možete pokušati sa sljedećim trikom: promijenite ime pošiljatelja iz npr. ime@tvrtka.hr u direktor@tvrtka.hr ili slično. Ovako nešto može imati velik učinak!
4) Izvrstan recept za povećanje udjela klikova iz e-pošte takozvani je Mamin test. Neka vašu e-poruku pročita vaša majka. Ako se ne svidi njoj, nikako je ne šaljite primateljima. Najprije je popravite.
5) Za povećanje stope klikova, također provjerite sam poziv na akciju, odnosno klik. Je li primateljima jasno što moraju učiniti? Imaju li možda previše mogućnosti? Funkcionira li link na mobilnim uređajima?
6) Ako bilježite velik broj odjava ili pritužbi na neželjene poruke, obavezno provjerite postupak prijave na njih. Kako se adrese nađu na vašem popisu? Znaju li korisnici što će od vas primiti, koliko često i kada?
7) Za otklanjanje gore navedenog problema, valja razmisliti i o segmentiranju popisa primatelja. Poruke primateljima moraju biti relevantne. Zato možete kreirati manje grupe primatelja i slati im prilagođene poruke.
8) Kod povećanja udjela aktivnih korisnika, može pomoći kakva veća kampanja ili nagradna igra, koja će među primateljima ponovo pobuditi interes za vaše e-poruke. Isto tako, možda je vrijeme da s liste primatelja e-pošte odstranite balast – one, kojima više nije stalo do vaših e-poruka.
9) Uzrok izostanka aktivnosti nakon klika često leži u neusklađenosti sadržaja e-pošte i odredišne stranice ili nejasnoj, pa čak i pogrešnoj poruci.
Ispod crte
Stoga naučite kako identificirati probleme. E-pošta nikada neće biti idealno rješenje za sve. Ali ako uspješno identificirate probleme, poznajete lijekove za njih i spremni ste ih testirati, samo naprijed. Imat ćete uspješniji e-mail marketing i biti bolji marketinški profesionalac.
Autor: Jay Baer
