Svijet interneta nije isto što i stvarni svijet s tipkovnicom.
Mrežna komunikacija donosi naime velike preskoke. Pogledajmo ih pobliže:
Preskok 1: Na mreži je pažnju vrlo lako “ukrasti”. Zato to nemojte činiti. Slanje neželjene pošte loša je ideja. Prekidati aktivnosti tisuća ljudi neće vas koštati mnogo, ali svaki pojedinac to skupo plaća.
Kao što vam neće pasti na pamet da usred predstave na Broadwayu iz publike iskočite na pozornicu i počnete prodavati osiguranje. Nemojte to raditi ni pomoću tipkovnice. Imajte za to dopuštenje svoje publike – neka komunikacija bude očekivana, osobna i relevantna. Ne obraćajte se svima i u pogledu bilo čega.
Preskok 2: Postoji razlika između sinkrone i asinkrone interakcije. U stvarnom svijetu toga smo svjesni intuitivno (pisana komunikacija razlikovat će se od telefonskog poziva). Na mreži su ove razlike još izraženije. Internetski chat nije isto što i video poziv uživo. Razgovor koji ne protječe istodobno jednako tako može biti bogat i višeslojan, ali također iziskuje malo strpljenja.
Preskok 3: Više ljudi može “govoriti” istodobno. U stvarnom svijetu to nije moguće. Ako za stolom sjedi šest osoba, razgovor se odvija naizmjeničnim izjavama pojedinog sugovornika. Ali u chatu na mreži svi možemo govoriti u isto vrijeme. Iskoristite to na pravi način i drastično povećajte razmjenu informacija. Ako pokušate pratiti sve teme i propustite onu koja vam je važna, bit ćete manje učinkoviti.
Preskok 4: Naša komunikacija na mreži može ostaviti trag. Većina razgovora u stvarnom svijetu neslužbene je prirode i nitko ne bilježi ono što izgovorimo. Međutim, ako koristite tipkovnicu ili ste povezani s internetskim poslužiteljem, pretpostavite da se sve što radite snima i sprema. Postupajte u skladu s time. Osim toga, ponekad su ljudi s kojima razgovarate putem interneta anonimni, a to se u stvarnom svijetu nikada ne događa.
Na mreži se sinkronizirana, formalna i spora poslovna komunikacija koja poštuje hijerarhiju može transformirati u nešto znatno fluidnije i utjecajnije. Ali to ćemo morati učiniti s namjerom. Trud uložen u kvalitetnu mrežnu komunikaciju definitivno se isplati.
Autor: Seth Godin
