Prije otprilike godinu dana sindrom pregorijevanja osjetio sam na vlastitoj koži. Bio sam opsjednut poslom, zanemarivao sam prijatelje, obitelj i vlastito zdravlje. Iako sam radio cijelu noć i ignorirao sve ostale aspekte svog života, nisam mnogo postigao.
Nakon desetljeća digitalnog poduzetništva i mračnog razdoblja u koji me dovelo, promijenio sam pristup radu putem interneta. Morao sam se iz temelja promijeniti, postao sam ponizniji, ljubazniji i sada mnogo više cijenim vrijeme provedeno s drugim ljudskim bićima izvan mreže.
Danas želim podijeliti s vama najvažnije lekcije koje sam naučio iz ovog teškog razdoblja. Možda će vas nadahnuti da postanete uspješniji i, iznad svega, zdraviji poduzetnici.
1. savjet: Digitalno izmiješajte s lokalnim
Pet godina unazad, s ponosom bih izjavljivao: “Fućkaš analogni svijet. Sav posao ionako možeš obaviti putem interneta!”Ali bio sam mlad i naivan. Uskoro sam počeo otkrivati slabosti svog neovisnog i isključivo digitalnog poduzetničkog postojanja.
Sustav mrežne ekonomije izgrađen je tako da su honorarni poslovi u podređenom položaju. Moji kupci u SAD-u preferiraju plaćanja putem usluge PayPal, koja dio moje dobiti umanjuje u obliku skrivenih troškova. Tvrtka naplaćuje naknadu za transakciju, naknadu za međunarodno poslovanje i naknadu za konverziju valute, odabirući uz to još i nepovoljan tečaj. Svaki put kad bih usporedio svoju “zdravu”, punu cijenu s iznosom koji mi je ostao nakon PayPal provizije, srce bi me zaboljelo.
Ali kada, primjerice, svoj rad prodajem kod kuće, u Irskoj, plaćen sam u lokalnoj valuti, ponekad čak i u gotovini. Poslovanje u analognom svijetu pruža mi osjećaj da sam dobio povišicu.
Još jedan nedostatak potpuno digitalnog poslovnog modela predstavlja usamljenost.
Osam ili više sati zuriti u točke na ekranu naprosto nije zdravo. Pogotovo ne kada radite kod kuće, zatvoreni u svoja četiri zida. Okruženi ste stvarima, a ne ljudima. Iako vam videopozivi pomažu u održavanju kontakta s ljudima s kojima se ne možete susresti licem u lice, ništa, ali baš ništa ne može zamijeniti stvarnu međuljudsku interakciju.
Toga sam postao osobito svjestan tijekom otvorenja izložbe mojih djela, na kojoj su deseci ljudi, uključujući i klijente, razgovarali sa mnom o mome radu i mojim planovima. Tražili su me dodatne uzorke i raspitivali se o mogućoj suradnji. Od tada radim na dva veća projekta koja uključuju putovanja i rad s ljudima od krvi i mesa.
Kombinacija digitalnog i analognog vrlo je važna.
Ali…
2. savjet: Samo “ljubazno naprijed”!
U ranim danima svog digitalnog poduzetništva znao sam se ponašati kao uvrijeđeni dječarac. Kada mi klijent dugo nije odgovarao ili nije podmirio račun na vrijeme, uzvraćao bih pasivno-agresivnim primjedbama. To je bilo moguće jer su nas dijelili zasloni i možda tisuće kilometara. Smatrao sam da tako izražavam svoje samopouzdanje i ne dopuštam da me gaze. Sada znam da je to bilo nezrelo. Nakon desetljeća rada na internetu, postao sam dežurni diplomat.
Kad vaši ciljevi ovise o drugim ljudima, što je gotovo uvijek slučaj, ljubaznost vam donosi najbolje rezultate. Ne poznajem nikoga tko bi želio raditi s nasilnikom ili za njega.
Mark Schaefer napisao je sjajan članak o tome je li bolje biti principijelan ili simpatičan. Mislim da ima pravo – kontroverzni ljudi privlače neposrednu pozornost i ponekad postižu brze rezultate, ali ruše mostove iza sebe. I tako se opraštaju od buduće suradnje i poslovnih prilika.
Pa kako se nositi s “teškim” kupcima?
Kolega kreativac skovao je izraz “ljubazno naprijed”. To znači brzo odgovoriti kupcu i uvijek ostati ljubazan. Jer nikad ne znate s čime se suočava osoba s druge strane zaslona.
Dakle, kada vam kupac ne plati na vrijeme, ne odgovori na vašu e-poštu ili vas naljuti, ostanite ljubazni. Ne pretpostavljajte ništa jer ne možete znati pravi razlog nastale situacije.
Napišite novu e-poštu i ljubazno vodite razgovor do rješenja vašeg problema. Dakle, ljubazno naprijed.
3. savjet: Gaimanovi zakoni za slobodnjake uistinu važe
Nedavno sam kupio malu inspirativnu knjigu pod naslovom Umjetnost je važna: jer vaša mašta može promijeniti svijet. Djelo je poznatog autora stripova i fantastičnih romana Neila Gaimana u kojem također opisuje tri principa koji slobodnjacima donose nove narudžbe:
- Posao obavljaju dobro.
- S njima je lako raditi.
- Posao završe na vrijeme.
Neil čak navodi da ćete, ako ispunite samo dva od tri navedena načela, još uvijek dobivati nove narudžbe.
Tako kupci mogu zanemariti vaše neugodno ponašanje ako svoj posao obavite dobro i završite na vrijeme.
Mogu vam oprostiti kašnjenje ako im se dopadnete i posao uspješno obavite.
I ne morate biti učinkovitiji od konkurencije ako je lijepo raditi s vama i vaš proizvod stigne na vrijeme.
Iz osobnog iskustva mogu potvrditi da su druga i treća točka zaista važne. Ako kupci mogu računati na vas i ako im je ugodno raditi s vama, stalno se vraćaju.
Zaključak
Otkad sam promijenio način razmišljanja i taktiku u digitalnom poduzetništvu, osjećam se zdravijim i provodim više vremena s prijateljima i obitelji. Rad putem interneta može vas bogato nagraditi, ali samo ako znate kako nadoknaditi njegove slabosti.
Autor: Mars Dorian
