Učenje na vlastitim greškama oduvijek je predstavljalo sastavni dio razvoja vrlo uspješnih online trgovina. Srećom, neke od najvećih tvrtki ove su pogreške već učinile, pa je sve što morate učiniti, dobro ih proučiti! Najveće web trgovce, učenje ovih lekcija koštalo je milijune. Kako biste ih mogli imati na umu pri pokretanju ili vođenju vlastite internetske trgovine, prikupio sam ih ovdje za vas.
Lekcija br. 1: Neka vaš kupac ne osjeti rizik.
Kupci se, pogotovo kada je riječ o kupnji online proizvoda, boje da će biti “nasamareni”. Ako se budu ustručavali unijeti podatke na vašoj stranici, nikada neće ostvariti kupnju. Morate ih smiriti. Kada na svoju web stranicu postavite jamstvo cijena ili logotip o sigurnosti podataka, ona postaje pouzdanija. Međutim, ne postavljajte ove logotipe i obećanja na svaku stranicu. Ako prečesto ponovite činjenicu da ste pouzdani, samo ćete im se činiti sumnjivi i očajni. Najveća sigurnost kupcima je potrebna kada se obvezuju na trošenje novca. Zato ta obećanja dodajte pri poveznicama u košarici za kupnju ili online blagajni.
Lekcija br. 2: Uvjerite se da korisnik u svakom trenutku ima pristup košarici.
Velike maloprodaje otkrile su da će kupci manje vjerojatno napustiti svoje online košarice za kupnju, kada u bilo kojem trenutku mogu kliknuti na njih i pogledati ih. Ako korisnicima omogućite da usmjeravanjem miša preko ikone dobiju prikaz kupnji, time će pratiti svoju potrošnju i prisjetiti se onog što žele kupiti. Vidljive košarice za kupnju, kod vaših kupaca mogu ostaviti i osjećaj hitnosti. Ako potencijalni kupac vidi, da postoji još samo jedan proizvod ili da drugi ljudi pregledavaju isti artikl, zasigurno će ga kupiti prije.
Lekcija br. 3: Ponudite besplatnu ili paušalnu isporuku.
Premda to nije moguće u svakom poslu, besplatna je dostava pravi magnet za kupce. Sljedeća najbolja opcija predstavlja paušalnu vrijednost isporuke. Istraživanja su pokazala, da gotovo 50% kupaca napušta košaricu jer su troškovi isporuke previsoki. Stoga: ako nudite besplatnu ili paušalnu dostavu, pobrinite se da tu činjenicu spomenete što prije i što češće na vašoj web stranici. Kako bi impresionirale potrošače, mnoge tvrtke besplatnu isporuku spominju u svakoj fazi narudžbe.
Lekcija br. 4: Odaberite najbolje opcije plaćanja za svoje kupce.
Na Internetu postoji mnogo načina plaćanja. Ljudi napuštaju unos svojih bankovnih podataka na web stranice i biraju internetske servise za obavljanje financijskih transakcija, kao što su Paypal, Google Wallet ili Apple Pay. Kada postavljate online prodaju, provjerite koji su uobičajeni oblici plaćanja za vašu ciljanu publiku. Nizozemci, na primjer, koriste sustav plaćanja pod nazivom IDEAL, dok kupci iz Velike Britanije radije koriste metode kao što je Paypal. Dakle: ako namjeravate prodavati Nizozemcima, nema smisla ne omogućiti im plaćanja putem IDEAL-a. To, međutim, neće djelovati na tržištu Velike Britanije.
Lekcija br. 5: Korisnički račun ne kreirajte silom.
Kupci, naravno, nisu skloni davanju podataka putem Interneta. Dozvolite im da kupuju kao gosti. Uključite mogućnost uplate za goste kad god je to moguće. Opciju registracije možete ponuditi nakon kupnje, ali im uvijek omogućite slobodu izbora.
Lekcija br. 6: Osigurajte mnogo fotografija proizvoda.
Jedna slika vašeg proizvoda nije dovoljna. Kupci žele vidjeti proizvod iz svakog kuta, žele povećati pojedinosti i vidjeti sve boje, veličine i druge opcije. Kada prodajete na Internetu, ove su fotografije često sve što kupac vidi. Online trgovci sada nude snimke od 360 stupnjeva s funkcijom lebdenja. Također se koriste videozapisi s prikazima primjene proizvoda. Kada vidimo kako se proizvod upotrebljava u “stvarnom životu”, to nas potiče na kupnju.
Lekcija br. 7: Fotografije proizvoda moraju biti opremljene opcijama proizvoda.
Kupci ne žele nagađati kako će proizvod izgledati na kraju. Ako nudite jedan proizvod u više boja, dodajte slike proizvoda u svakoj boji. To se također odnosi na veličine i personalizaciju proizvoda. Ako nudite personalizirane proizvode, kupci žele vidjeti kako će njihove kreacije izgledati, prije nego što na njih potroše novac.
Lekcija br. 8: Koristite izgled mreže.
Testovi su pokazali sljedeće: kada je u pitanju prodaja, stranica funkcionira bolje, kada više elemenata možete vidjeti u jednoj liniji. To znači, da proizvode predstavite u obliku mreže (umjesto stupca s pojedinačnim proizvodom). To će dati bolje rezultate. Ovaj se pristup, zbog veličine zaslona, više koristi na računalu nego na mobilnom uređaju.
Primjer izgleda mreže u web trgovini.
Lekcija br. 9: Izbjegavajte neprestano pomicanje.
Što znači neprestano pomicanje? Kada redom pregledavate proizvode, koji vam se uvijek iznova učitavaju. To je pogrešno. Radije koristite stranice i mogućnost navigacije po stranicama. Na taj će način kupci znati jesu li na prvoj, drugoj ili desetoj stranici. Pretpostavimo da im se sviđa određeni proizvod. Mnogo je lakše zapamtiti da se nalazi na drugoj stranici u trećem redu, nego nekih stotinu proizvoda unatrag! Nekoć nevjerojatno popularno neprestano pomicanje, danas samo zbunjuje kupce. Korisnici kao oblik navigacije lakše mogu koristiti podnožje vaše web stranice. Ako imate stranicu s pomicanjem, navigaciju nikada neće pronaći.
Ovako bi trebala izgledati navigacija na kraju stranice.
Lekcija br. 10: Ponudite mogućnost praćenja narudžbi.
Ovo je brz i jednostavan način za daljnje povećanje povjerenja korisnika i zadržavanje na vašoj web stranici. Ljudi će posjetiti vašu web-lokaciju i vidjeti gdje je trenutačna narudžba. To vam pruža izvrsnu priliku za daljnju prodaju, nudeći im nove ponude svaki put kada ponovno posjete vašu web stranicu.
Autor: Simon Coulson
