Generacija Z (trenutno u dobi od 14 do 23 godine) prva je istinski ‘umrežena’ generacija.
Stalna povezanost s prijateljima i mnoštvo izvora informacija ovoj demografskoj grupi daju iznimnu mogućnost izbora.
Komunikacija od usta do usta među svim generacijama predstavlja ključan čimbenik odluke o kupnji – kad bi morali odabrati samo jedan izvor informacija pri kupnji, čak polovica Amerikanaca odabrala bi usmenu preporuku.
Međutim, izvješća i istraživanja tvrtke Convince & Convert Consulting te Centra za generacijsku kinetiku smatraju kako je usmena preporuka još snažnija kada se na kupnju odlučuju predstavnici Generacije Z.
Na temelju izvješća Chatter Matters: the 2018 Word of Mouth Report i The State of Gen Z 2018 otkrivamo 11 svježih statističkih nalaza koji pokazuju koliko je usmena preporuka od vitalne važnosti za ovu novonastalu generaciju.
48% predstavnika generacije Z već je dalo usmenu preporuku na temelju mišljenja druge osobe
Takva sekundarna usmena preporuka znači da pojedinac svoju preporuku nije formirao na temelju vlastitog osobnog iskustva, već na temelju onoga što je pozitivnog o proizvodu, usluzi, marki ili tvrtki čuo od člana obitelji ili prijatelja.
Takve je preporuke dalo 48% predstavnika generacije Z, 41% milenijaca te 38% predstavnika generacije X i poslijeratne generacije.
30% predstavnika generacije Z već je dalo usmenu preporuku na temelju dobivene informacije
Takvu usmenu preporuku osoba ne formulira na temelju vlastitog osobnog iskustva, već na temelju onoga što je čula od nekoga koga uopće ne poznaje.
Takvu je preporuku dalo 30% predstavnika generacije Z, 23% milenijaca, 16% predstavnika generacije X i 13% predstavnika poslijeratne generacije.
86% predstavnika generacije Z prije kupnje pročita ocjene
Ocjene postaju sve važnije za sve kupce, dok se pritom generacija Z u velikoj mjeri posavjetuje s online medijima – daleko više nego bilo koja druga generacija.
68% predstavnika generacije Z pročita 3 ili više recenzija prije prve kupnje
Generacija Z prije kupnje ne zadovolji se samo s jednim opisom, recenzijom ili testom.
21% ženskih predstavnica generacije Z prije prve kupnje pročita 9 ili više recenzija
Utjecaj recenzija postane još zanimljiviji kad pogledamo da i 11% muških predstavnika generacije Z prije prve kupnje pročita 9 ili više testova proizvoda / recenzija usluga.
Predstavnici generacije Z i milenijci pri odabiru se restorana vrlo vjerojatno (čak 99%) oslanjaju na online ocjene i društvene medije
Mlađi gosti gotovo nikad ne odaberu restoran bez provjere njegovih ocjena na internetu i društvenim mrežama. U usporedbi s poslijeratnom i X generacijom, za predstavnike generacije Z 99% je vjerojatnije da će koristiti ove izvore informacija.
Instagram je kod generacije Z najpopularniji način praćenja marki proizvoda
Među predstavnicima generacije Z, 41% slijedi brendove na Instagramu, dok manji postotak tvrtke prati putem Twittera i drugih medija.
52% predstavnika generacije Z povezano je s najmanje 3 marke na Instagramu
Među predstavnicima generacije Z koji marke proizvoda slijede na Instagramu, više od polovice (52%) prati najmanje tri.
Među sljedbenicima brendova na Instagramu, prevladavaju predstavnice generacije Z
Brendove na Instagramu prati 48% ženskih pripadnica generacije Z i 36% muških.
46% predstavnika generacije Z slijedi više od 10 influencera na društvenim mrežama
Generacija Z vjeruje tzv. influencerima svoje generacije koji imaju veliku publiku, stručno znanje ili iskustvo. Gotovo polovica generacije Z putem društvenih medija danas slijedi više od 10 influencera.
Generacija Z više vjeruje YouTube oglasima nego bilo kojoj drugoj vrsti oglasa
To uključuje radio, tisak, televiziju, oglase u društvenim medijima i druge oglase. Oglasi na YouTubeu – često u vezi s influencerima – pripadnicima generacije Z predstavljaju najpouzdaniji oblik oglašavanja.
Potpuno drugačija generacija
Navedena statistika i druga istraživanja o generaciji Z ukazuju na to da ova generacija nije samo nastavak milenijaca. Ponaša se drugačije. Ima drugačija očekivanja. Gaji drugačije odnose. Drugačije koristi komunikaciju od usta do usta.
U osnovi se generacija Z – barem u ovom trenutku – više nego ijedna druga generacija oslanja na usmenu preporuku, kako na internetu, tako i izvan njega.
Autor: Jay Baer
