Web stranice služe za komunikaciju s potencijalnim i budućim kupcima te klijentima putem interneta. Ako imate web putem kojeg već dugo niste dobili nikakav novi upit, ne morate nužno investirati u izradu novih web stranica. Uz određene dorade moguće je ostvariti bolju komunikaciju putem interneta i napraviti uspješan marketing.
Neka vaš idealni klijent pronađe vas
Za neke usluge nije presudno da web ima najnoviji dizajn, već su korisnicima nekih usluga dovoljne samo osnovne informacije. U tom slučaju možete poboljšati postojeći sadržaj bez da radite potpuno nove web stranice.
Za početak, provjerite predlaže li Google vašu stranicu onima koji traže to što nudite. To ćete napraviti tako da razmislite: “Što vaš idealni klijent traži?” Zatim to što smatrate da vaš idealni klijent traži utipkajte u Google tražilicu da vidite da li se vaša stranica pojavila među rezultatima pretraživanja. Pogledajte koje su se druge stranice pojavile i kakav sadržaj nude pa razmislite na što bi vaš potencijalni klijent kliknuo. Da li bi kliknuo na vaš web? Da li se vaš web uopće pojavio u rezultatima pretraživanja?
U ovakvom slučaju, ono što možete napraviti je da pomognete potencijalnim klijentima da dođu do vaše web stranice tako da na webu imate relevantan sadržaj. Ako takav sadržaj već imate na web stranici, doradite sadržaj tako da koristite izraze i riječi koje vaš idealni klijent traži putem Google tražilice.
Doradite web prema onome što traži vaš idealni klijent
Da bi se u Google tražilici prikazala neka stranica kad netko traži “fizikalna terapija”, stranica točno taj izraz mora imati u svim elementima koje Google koristi kao putokaze na internetu, a to su:
- URL adresa
- naslov stranice
- barem jedan podnaslov na stranici
- tekst na stranici
- naziv fotografije koja je na stranici i relevantna za tu uslugu
- SEO naslov i opis, što se uređuje pomoću alata za optimizaciju za tražilice.
Ovakvo poboljšanje možemo s lakoćom napraviti na postojećem webu. Samo je važno kroz temeljito istraživanje odabrati ključnu riječ koja je vaša najbolja prilika. Ono što vaši klijenti najčešće koriste, a što konkurencija nije pokrila svojom ponudom – to je prostor u kojem se možete istaknuti.
Kroz kvalitetan sadržaj pokažite kako možete pomoći
Jednom kad netko dođe na vaše web stranice, pružite mu informacije koje očekuje i pokažite kako možete riješiti njegov problem. Pišite hrabro i iskreno. Dajte razlog da vam se javi i konkretan način kako da to učini.
Ako posjetitelji na stranici provedu tek par sekundi i zatim odu, to pokazuje da nisu našli ono što traže. To je znak da web ne služi svrsi i da je za bolje rezultate potrebno nešto promijeniti. Zato takve pokazatelje valja pratiti pomoću marketinških alata za internet marketing, a jedan od najvažnijih spominjem u nastavku.
Saznajte što trebate poboljšati na webu
Istražite na koji način vaši idealni klijenti dolaze do vašeg weba i gdje propuštate najviše onih koji vas ne mogu naći. Proučite što oni koji dolaze na web smatraju korisnim, a što i gdje bi trebalo promijeniti ili dodati. Sve te podatke možete pratiti u marketinškom alatu Google Analytics.
Ako do sada niste znali za taj alat, svakako ga stavite na web stranice. A ako ga već imate, sada je pravo vrijeme da pogledate što kažu rezultati pretraživanja weba koje možete vidjeti putem tog alata. Proučite što statistika weba otkriva o vašem idealnom klijentu pa prema tome doradite web da odrađuje bolji marketing.
Prebacite komunikaciju na društvene mreže
Web stranice mogu pasti u drugi plan ako se sva komunikacija odvija putem društvenih mreža. Možda to ne vrijedi za vašu vrstu usluge, ali svejedno budite prisutni na društvenoj mreži gdje vaši klijenti navrate svaki dan.
Dijelite korisne informacije i novosti koje pokazuju što radite i kako razmišljate. Web ne znači puno ako na njega nitko ne dolazi, a društvene mreže odličan su kanal putem kojeg možete dovoditi potencijalne klijente na vaš web.
Osim toga, odlično su mjesto za susret s novim klijentima i Facebook grupe, videozapisi na YouTube kanalu, LinkedIn objave itd. No od broja klikova puno je važnije da radite ono što ima smisla iz pozicije vašeg idealnog klijenta. Bez obzira što odabrali, uvijek imajte na umu tog idealnog klijenta i pripremajte sadržaj kao da pričate uživo s iskrenom željom da mu/joj date neku vrijednost.
Poklonite im dio svoje usluge tako da pomognete prije nego vas to zatraže. Svrha komunikacije na društvenim mrežama je da izgradite odnos s vašim idealnim klijentima. Kroz redovitu i ciljanu komunikaciju zauzmite posebno mjesto u njihovom umu (i u srcu).
Zadovoljan klijent najbolji je marketing
Među onima koji već godinama uspješno rade svoj posao mnogi i nemaju neki vidljiv marketing. Oni su postepeno dolazili do svojih idealnih klijenata i za svakog se maksimalno trude da je zadovoljan uslugom. Uvijek gledaju kako da posao odrade bolje, slušaju što klijenti žele i kroz nove načine im to pružaju.
Da bi se klijent vratio morate zadovoljiti njegova očekivanja, a da bi o vama pričao drugima, morate ta očekivanja i premašiti. Marketing ne može nadoknaditi lošu uslugu. Zato je važno da napravite odličan posao. Kad pred sobom imate klijenta, posvetite se toj osobi, njezinom problemu i potrebama.
Koliko ćete biti uspješni u poslu ovisi o tome koliko razumijete što klijent želi i znate kako mu to pružiti. Za to je nužno da ste iskreni prema samom sebi kad je u pitanju prostor za poboljšanja, jer za uspješne ljude nezadovoljni klijenti najveća su prilika za učenje i rast.
Obratite se potencijalnim klijentima putem drugih medija
Osim sadržaja kojeg sami kreirate i objavljujete, iskoristite priliku da se na tuđim stranicama i profilima obratite onima koji još ne znaju za vas. Povežite se s onima s kojima dijelite iste vrijednosti i viziju.
Ljudi svakodnevno prate portale i druge medije koji donose sadržaj u skladu s njihovim interesima. Koji medij nudi sadržaj za vaše idealne klijente? Ponudite da napišete članak, date intervju, kreirate istraživanje ili neki drugi koristan sadržaj koji je svima u interesu.
Predstavite se i u fizičkom svijetu
Za neke usluge ljudima ipak više od svega vrijedi preporuka koju im daje netko kome vjeruju. Razmislite kod koga vaš idealni klijent traži savjet? S kim priča o svom problemu? Istražite najbolji način da stupite u kontakt s ljudima koji su vašem idealnom klijentu osobe od povjerenja.
Nemojte zanemariti i druge prilike u kojima se možete predstaviti većem broju ljudi. Održite predavanje ili edukaciju tamo gdje se okuplja vaša ciljna publika. Kroz profesionalna udruženja i neformalna druženja predstavite se uživo onima koji će biti sretni da vas poslušaju. Ako nema prikladnih događanja pokrenite nešto sami ili u suradnji s drugima.
A jednom kad steknete nove kontakte imajte na umu da će vas ti ljudi kad-tad potražiti u digitalnom svijetu. Ako na internetu još nema prikladnog sadržaja o vama i vašoj ponudi, onda na tome svakako poradite.
Stvorite put do vašeg sljedećeg klijenta
Nadam se da ste u ovom tekstu prepoznali što vam može koristiti za bolji marketing. Za uspješan marketing dovoljne su male, ali precizne aktivnosti, koje do vas dovode one koji trebaju i žele to što nudite – jednog po jednog. Tako se gradi komunikacija s vašim idealnim klijentima.
Autorica: Nikolina Tomašković
