Jesam li vas iznenadio? Vjerojatno ste pri čitanju naslova ovog članka ostali bez riječi kao i većina drugih tvrtki.
Ali, bez brige. I ako vaša internetska stranica u ovom trenutku nije usmjerena na to da od posjetitelja zahtijeva određene radnje, ovaj ćete put saznati kako je poboljšati do te mjere da vam donese mjerljive i konkretne rezultate.
Svako ulaganje u marketing mora vam donijeti rezultate. Ponekad su rezultati lako mjerljivi, ponekad malo manje. Ali vaš je cilj da što više rezultata vaših marketinških akcija bude mjerljivo. Tako ćete znati da ste svoj novac uložili pametno i da je oplemenjen.
Vaša web stranica ne smije biti iznimka. Ako dosad niste ni pokušali otkriti je li uopće korisna za vašu tvrtku ili samo zauzima prostor na nekom poslužitelju, u tome nema ništa loše. Svaka tvrtka na internetu počne s „prezentacijom tvrtke” za koju je svjesna da od nje neće imati veće koristi. Nakon toga nastupa faza kad tvrtke žele imati internetske stranice koje moraju davati mjerljive rezultate.
To je vjerojatno slučaj i kod vas.
Jedan od najučinkovitijih pristupa za podizanje vaše web stranice na višu razinu određivanje je jasnih ciljeva koje mora ostvariti. Ukratko, morate sebi postaviti pitanje koje malo tvrtki postavlja:
Koji su ciljevi naše internetske stranice? Što želimo da naši posjetitelji na njoj učine?
I u odgovoru na ta pitanja leži ključ uspjeha na internetu.
Formula “ključne radnje”
Bez obzira kome je vaša web stranica namijenjena, od posjetitelja mora zahtijevati određene postupke.
Zapamtite: internet nije televizija! Ako posjetitelji na vašoj web stranici ne poduzmu određene radnje, ona predstavlja potpuni gubitak novca – pritom, naravno, radnja ne smije biti otići drugdje :).
Svako ulaganje u marketing mora vam donijeti rezultate. Ponekad su rezultati lako mjerljivi, ponekad malo manje. Ali vaš je cilj da što više rezultata vaših marketinških akcija bude mjerljivo. Tako ćete znati da ste svoj novac uložili pametno i da je oplemenjen.
Dakle: što želite od svojih posjetitelja? Je li to kupnja proizvoda putem interneta? Ili telefonski poziv za više informacija?
Bez obzira na to što smatrate ključnom radnjom koju od svojih posjetitelja želite, tome vašu web stranicu morate u potpunosti prilagoditi. Razmotrite svaki njezin element: pridonosi li on tome da posjetitelji ovu radnju poduzmu?
- Ako prodajete proizvod koji nije pretjerano skup i ne zahtijeva dug proces odlučivanja o kupnji, to može biti kupnja putem interneta.
- Ako su vaši proizvodi ili usluge kompleksniji, skuplji ili za prezentaciju iziskuju osobni kontakt, potom vaša ključna radnja može biti telefonski poziv za dodatne informacije.
- Ako su vaši proizvodi ili usluge takvi da potencijalne kupce najprije morate educirati o njihovim prednostima, ključna će radnja biti naručivanje vaše besplatne publikacije sa savjetima. U publikaciji ćete redovito educirati pretplatnike i tek ih zatim zatražiti da kupe od vas ili vas kontaktiraju.
- Ako je vaša internetska stranica namijenjena drugim tvrtkama, tada ključna radnja može biti da potencijalni poslovni partner zatraži sastanak s vama.
- Ako je vaša web stranica usmjerena na postojeće kupce, onda vaša ključna radnja može biti da vas preporuče prijateljima ili iskoriste mogućnost tehničke podrške putem interneta kako biste uštedjeli troškove osobne pomoći telefonom.
Mogućnosti su vrlo raznolike.
Bez obzira kome je vaša web stranica namijenjena, od posjetitelja mora zahtijevati određene radnje.
Ali što se dogodi kad posjetitelj vašu ključnu radnju ne poduzme? U tom slučaju imate spremnu pomoćnu radnju koju od posjetitelja očekujete kad ključnu radnju propusti poduzeti. U nastavku ćete otkriti što pod pomoćnom radnjom podrazumijevamo.
Pomoćna radnja može biti:
- Ako vam ne uspije prodati proizvod, posjetitelja možete pozvati da se registrira na vašu mailing listu putem koje pretplatnike obavještavate o novostima u vašoj tvrtki.
- Ako je vaša želja bila da potencijalni poslovni partneri nazovu i zakažu sastanak, možete im ponuditi iscrpnije izvješće o vašim proizvodima koje mogu ispisati na svom pisaču.
Autor: Robert Rolih
