Nekoć davno, u dobra stara vremena, jednu sam osobu odveo na večeru u lokalni talijanski restoran. Dok je proučavala jelovnik prepun vrhunskih specijaliteta i ručno rađene tjestenine, počela se mrgoditi. Obratila mi se snuždena pogleda: “Želim hamburger i pomfrit.”
Strpljivo kuhinjsko osoblje naručeno je jelo nekako uspjelo izvući iz rukava, a napad bijesa nezadovoljnog gosta izbjegnut je za dlaku. Međutim, kasnije sam o događaju mnogo razmišljao.
U mislima moga gosta, restoran je značio mjesto na kojem je mogao dobiti hamburger i pomfrit. Ako pogledate restorane (glazbu ili knjige) ocijenjene s jednom zvjezdicom, to je upravo ono što ćete vidjeti. Radilo se o neskladu u očekivanjima. Situaciji za koju je u potpunosti odgovoran autor, a ne kritičar.
Nije važno što je restoran bio jasno označen na pozivu. Nije važno što je hrana bila izvrsna. Kao ni činjenica što su svi ostali koji su jeli u ovom restoranu bili apsolutno oduševljeni.
Jer za ovog razmaženog, neosviještenog, nestrpljivog i pokroviteljskog pojedinca restoran naprosto nije ispunio očekivanja.
Ovaj neuspjeh proizlazi iz određenih čimbenika koji su dio naše kulture.
Prvo, ne možete znati hoće li vam se neko iskustvo svidjeti dok ga ne doživite. Sve što imate vaše je tumačenje ponude. Zbog prevelike mogućnosti izbora i buke koja nas okružuje, rijetko izdvojimo vrijeme kako bismo zaista pročitali etiketu, zaneseni smo najavama ili nas situacija jednostavno ne zanima dovoljno da bismo na nju obratili pažnju prije nego što se u njoj nađemo.
Drugo, mnogi se ljudi boje. Boje se novog i, što je još gore, boje se promjena. Većina ljudi u našoj kulturi priželjkuje zabavu koja ih neće promijeniti, lekciju koja ih neće naučiti.
Treće, prilika da svatko od nas može uzeti u ruke mikrofon svojevrstan je dvosjekli mač. Ljudima istovremeno pruža mogućnost da pored svojih želja izraze i svoje nezadovoljstvo, a svi ti glasovi uzrokuju podjele i ograničavaju ponude na “mjehure interesa”.
Pred vama je dilema.
Svoju otmjenu večeru možete zamijeniti mješavinom McDonald’sa and Disneya, nudeći samo osnovnu ponudu koja odgovara većini ukusa, ubacivši je u isti koš koji svi očekuju.
Ili se nevjerojatno potruditi, prijeći granice i učiniti neočekivano u potrazi za nekolicinom pojedinaca koji žele iskusiti nešto uistinu važno, a ne samo ono što je sigurno.
Autor: Seth Godin
