Je li (ne)društvenost uistinu najveći izazov društvenih mreža? Društveno ponašanje na društvenim mrežama raste sporije od rasta društvenih mreža. Budite strpljivi.
Prijateljica mi se nedavno požalila da gurui iz svijeta društvenih mreža ne reagiraju na njezine objave. “Ti bi ljudi trebali znati što društveno ponašanje znači i na društvenim se mrežama ponašati sukladno tome”, rekla je.
Sve to stoji – u teoriji. Ipak, ne možemo očekivati da će se ljudi na društvenim mrežama uvijek društveno i ponašati. Pogledajmo zašto.
Strubov eksperiment
Nedavno je čovjek po imenu Chris Strub proveo zanimljiv eksperiment. Putem društvene mreže Twitter, stotini je ljudi koji su u tom trenutku sastavljali popis najvećih influencera, poslao kratak videoisječak i zamolio ih za komentar.
Od 100 primatelja, odgovorilo ih je samo 40, uključujući samo dvojicu među najboljih 10.
“Što nije u redu s ovim ljudima? Kako mogu biti proglašeni za najutjecajnije osobe na društvenim mrežama, kad na njima ne reagiraju? I to su ljudi koji bi trebali biti najbolji u ovom poslu?”, pitao se Strub.
To što nam netko na društvenoj mreži ne odgovori, ne znači da ga trebamo proglasiti “kretenom”. Može biti da se bavi nečim važnim, npr. bolesnim djetetom ili ludnicom na poslu.
Nemojte me pogrešno shvatiti. Neki su ljudi stvarno kreteni. Imao sam priliku upoznati dvije trećine influencera sa spomenutog popisa i većina njih sjajne su osobe kojima je uvelike stalo do drugih ljudi. Većina njih.
Pravi razlog za mlačan odaziv na društvenim mrežama leži u tome što stupanj društvenosti ne raste linearno.
Stadion
I ja sam se našao među primateljima Strubove molbe te sam na nju odgovorio. Međutim, ne mogu jamčiti da bih to svaki put ponovno učinio.
Dok sam imao 400 sljedbenika, ili 4 000, ma čak i 40 000 – nekako sam ljudima još i odgovarao. I to daleko češće i opsežnije nego što sam to u mogućnosti danas – kada je s mojim profilom u društvenim medijima povezano oko pola milijuna ljudi. Tako da više ne razgovaram s prostorijom punom ljudi, već nastupam pred punim stadionom.
I to je ponekad zabavno. Ali kada sam preopterećen poslom, interakcija sa sljedbenicima posljednja je stvar koja mi pada na pamet.
Pokušajte me razumjeti – onima previše društvenima među nama, vrlo se lako može dogoditi da postanu siromašni.
Nije da se žalim, samo sam realan. Grupa Rolling Stones koja nastupa u manjem lokalu, može si priuštiti da se rukuje sa svakim pojedinim gostom. No, kada sviraju na stadionu, udarit će ispružene dlanove fanova u prvom redu. Dat će sve od sebe da udovolje svojim obožavateljima. Kao što će ljudi na društvenim mrežama dati sve od sebe da udovolje svojim sljedbenicima.
Osuđeni na neuspjeh
Sjećam se svojih početaka na društvenim mrežama. Za svakih 10 000 novih sljedbenika na Twitteru, objavio bih blog i podijelio svoje osjećaje s ljudima. Ovu sam praksu već odavna napustio, budući da je sve skupa postalo pomalo dosadno. Možda bih nešto slično trebao ponovno uvesti. Približavam se, naime, brojci od 200 000 sljedbenika na spomenutoj platformi.
Zbilja se trudim odgovoriti na svaki twit, poruku, e-mail, LinkedIn obavijest ili komentar na blogu u kojem mi postavljate pitanje. Dogodi se da ne spavam do kasno u noć i pišem odgovore. Svima. Ali ponekad mi to jednostavno ne uspijeva.
Prije nekoliko dana primio sam e-poštu od osobe koja me potakla na razmišljanje. Poruka je glasila ovako: “Odjavljujem se od novosti s vašeg bloga. Dopustite da vam objasnim zašto. Na Twitteru sam vam postavio pitanje na koje mi niste odgovorili. Kao sljedbenik vašeg bloga, očekujem odgovor.”
Radi se o ozbiljnoj situaciji pri čemu sam osjetio nelagodu jer sam razočarao nekoga tko me je vjerno slijedio. U životu nam ponekad stvari promaknu i – upravo zato što svoje živote i stvarni svijet stavljamo na prvo mjesto – na društvenim se mrežama takvi propusti događaju još češće.
(Neusklađen) rast stupnja društvenosti
Jedno je sigurno – što ste na društvenim mrežama veći, to ste manje društveni.
Naravno, uvijek možete angažirati tim suradnika koji će odgovarati u vaše ime, ali to nije smisao društvenih mreža, zar ne? Realno – društvena interakcija ograničena je rastom i, prije ili kasnije, dogodit će se da nekoga razočaramo.
Slična analogija vrijedi i za velike tvrtke. Nedavno sam promatrao ludnicu koja je nastala kada je tvrtka u jednom danu primila 250 000 twitova!
Zato imajte na umu da vas ljudi koji vam se na društvenim mrežama ne odazovu nisu namjerno zaboravili. Možda se bave s drugim stvarima, možda su na odmoru ili čak bolesni. To je jednostavno dio ljudskog života.
Autor: Mark Schaefer
