Dodana vrijednost? Tvrtke imaju problema s njezinim traženjem. Ponekad im je to toliko teško, da izgube svaku nadu u njezin pronalazak. Na moje zgražanje takvo ponašanje dodatno potiče nova tehnološka vjera u rješenja za upravljanje odnosima s kupcima (CRM sustavi). Morate se zapitati zašto poslujete i što želite postići – te prije svega kako.
Bio sam svjedok čovjeku koji je put do profitabilnosti uz pomoć CRM sustava predlagao na sljedeći način: ako CRM sustav može pokazati da kupce zanima samo cijena, a ne i kvaliteta proizvoda ili razina usluge, onda nam ti kupci pod određenim (ispunjenim) uvjetima mogu omogućiti profitabilno poslovanje.
Kao slikovit primjer naveo je trgovački lanac čije su prodavaonice podsjećale na ogromna siva betonska skladišta po kojima su šetali tužni ljudi prekomjerne težine i okruženi djecom koja vrište kolica punili zelenim bezalkoholnim pićima, namirnicama narančaste boje, ogromnim vrećama jeftine čokolade i štrucama narezanog kruha.
Dodana vrijednost
Prizor koji je predepresivan da bih i sam razmišljao o vlasništvu takve tvrtke dao mi je misliti. Čak i kad bih bio potpuno očajan i bez volje za životom i ipak otvorio sličan trgovački lanac – prije svega razmišljao bih o tome kako se izdvojiti od konkurencije.
Siguran sam da bih s prodavačima koji kupce dočekuju s osmijehom, kakvom dodatnom uslugom i informacijama (čitaj: znanjem) uspio u potpunosti. Trenutni pružatelji usluga nisu ni svjesni koliko su zapravo ranjivi. Nitko na njihovoj sceni ne drži lijepe, sretne ljude s dodanom vrijednošću, zato pogrešno vjeruju da ih ni ne trebaju.
Ali dobri zaposlenici mogu biti vaša vojska – trojanski konj koji će vam omogućiti da konkurencija ostane iza vas.
To bi bila moja dodana vrijednost.
Pouka ove priče?
Čak i ako poslujete u ne baš atraktivnoj branši, već samim time da ste manje loši od konkurencije možete ostati ispred nje.
Autor: Geoff Burch
