U posljednje vrijeme mnogo čitam o vještinama koje će biti potrebne za uspjeh u poslu u desetljećima koja dolaze. Neke su prilično predvidljive – kao npr. kritičko razmišljanje, prilagodljivost ili sposobnost rješavanja problema. Ali jedna me istinski iznenadila. Tako je uobičajena da o njoj ni ne razmišljamo. Pretpostavljamo da je svi posjedujemo, pa ipak, iz svakodnevnog života možemo zaključiti da tome nije tako.
Uobičajena vještina – koju većina poduzetnika ne razvija
I koja je to vještina? Sposobnost učinkovite usmene i pismene komunikacije.
I kad stručnjak za školske sustave i bivši učitelj engleskog jezika Tony Wagner govori o njoj, njegova gledišta možemo pripisati njegovom obrazovanju i profesionalnim interesima. Međutim, kad o njoj govori 150 vodećih kadrova najvećih američkih tvrtki i kad poslovna legenda Brian Tracy napiše članak pod naslovom How to Improve Your Vocabulary for Writing & Speaking Success (Kako poboljšati svoj vokabular za uspjeh u pisanju i javnom nastupanju), nastupi trenutak kad moramo priznati da očito ima nešto u tome.
Studije poslodavaca pokazuju da se s povećanjem razine obrazovanja (srednja škola u odnosu na različite razine sveučilišnog studija) povećavaju i očekivanja poslodavaca u vladanju vještinama usmene i pismene komunikacije, što između ostalog obuhvaća pripremu kratkih poruka, pisama, dopisa te učinkovitih i jasnih izvještaja. Približno 50% poslodavaca navedene vještine očekuje već kod kadrova koji su završili srednju školu, dok se kod kadrova koji su završili četverogodišnji sveučilišni studij ta očekivanja povećavaju na otprilike 90%.
Annmarie Neil iz tvrtke Cisco kao najveći nedostatak zaposlenika primjećuje upravo pomanjkanje vještine komuniciranja – jednako u pismenom, kao i usmenom obliku. Sličnu priču zabilježio je i Mike Summers iz tvrtke Dell Computers koji pojašnjava da zaposlenici najviše problema imaju kad misli trebaju sabrati u kratak i sažet oblik te da teško grade fokus, energiju i strast oko poruke koju žele prenijeti. Ukratko: svoje misli ne znaju komunicirati učinkovito.
Ne radi se, dakle, o tome da se poslodavci žale na gramatiku, nedostatak zareza ili pravopis – na stvari kojima se toliko posvećujemo u školi. Iako se podrazumijeva da i njih treba savladati, kritike se prije svega odnose na “zbunjeno razmišljanje” i “nesposobnost pisanja s nekim jasnim glasom”.
Možda vam se čini da je ova vještina za vas kao poduzetnika manje važna – nije da pišete kilometarske izvještaje za rukovodstvo. Ipak, većina poduzetnika nije svjesna koliko velik dio njihovog posla predstavlja upravo pismena i usmena komunikacija.
U lovu na kupce
Svaki poduzetnik, ako želi preživjeti, mora na ovaj ili onaj način pridobiti kupce. Ako su njegovi glavni kanali za stjecanje kupaca više marketinški usmjereni, onda vjerojatno treba pripremiti kakav dobar oglas, dobru web stranicu, brošuru ili dobru e-poštu koja će potencijalnog kupca navesti na kupnju. Bez obzira na to kakva će točno biti njegova marketinška kampanja, teško će izbjeći pisanje. I naravno – ako je oglas dobar i privlačan, ako je tekst napisan jasno i dopadljivo, ako su u njemu istaknute koristi i prednosti za kupce – tada će i marketinška kampanja biti uspješna te donijeti dovoljno kupaca. U protivnom će mu pridobivanje kupaca uvijek predstavljati neželjenu brigu.
Neki poduzetnici više koriste osobnu prodaju i kupcima osobno predstavljaju svoje usluge i proizvode. Kod ove vrste stjecanja kupaca još je važnije znati dobro komunicirati. Ako kupce ne saslušamo i ne znamo prepoznati njihove potrebe te im pokazati kako će im upravo naš proizvod pomoći, oni ga neće kupiti. Ponekad su nam pritom potrebna i kakva druga pisana pomagala – brošure, ponude itd. Ako želimo da kupac ostvari kupnju, u pripremi ovih pomagala također je od presudne važnosti kako su napisane.
U svakodnevnom poslovanju
Osim s potencijalnim kupcima, poduzetnici mnogo komuniciraju i s postojećim kupcima –u pisanom obliku (npr. putem e-maila) i usmeno (telefonom te osobno). Ponekad svoje prijedloge i rješenja moramo utemeljiti, ponekad s kupcem treba riješiti kakav nesporazum ili reklamaciju.
Tu su, naravno, još i dobavljači te poslovni partneri. Ponekad kakvog poslovnog partnera moramo impresionirati s našim proizvodom ili zainteresirati za suradnju s nama. Ako ga svojim pristupom (usmeno i pismeno) oduševimo s našim načinom rada ili idejom, on će se odlučiti za suradnju s nama. U protivnom, to neće učiniti.
Fokus, energija, strast
Kad tvrtka počne rasti, komunikacijske vještine postaju još važnije – tada poduzetnik zaposli suradnike s kojima se mora baviti. Ako želi da dobro obavljaju svoj posao, mora ih oduševiti samom tvrtkom, njezinim proizvodima i uslugama. Mora im prenijeti svoju strast prema onome čime se tvrtka bavi. Mora ih usmjeriti na to da se bave sa stvarima koje tvrtki donose najveću dodatnu vrijednost. U svojim ih usmenim nastupima mora nadahnuti energijom za rad.
I upravo te tri stvari – fokus, energiju i strast – treba pismenim i usmenim komuniciranjem prenijeti zaposlenicima, kupcima, potencijalnim kupcima, dobavljačima i poslovnim partnerima.
A ako se slažemo da je to u pismenoj i usmenoj komunikaciji važno, Summers upozorava kako su mladi kadrovi upravo u toj vještini najslabiji. Kad završe školovanje, ne znaju jasno i sažeto formulirati vlastite misli te u pismenoj i usmenoj komunikaciji stvoriti fokus, energiju i strast.
Autorica: Sara Brezigar
P.S.: Ako još uvijek niste uvjereni, zavirite u svoje sjećanje i sigurno ćete otkriti da poznajete nekog stručnjaka – majstora, vodoinstalatera, zidara ili savjetnika, koji je odličan u svom poslu, ali je u komunikaciji… vrlo loš. I zasigurno se slažete sa mnom da bi mogao zaraditi znatno više (ili za isti novac raditi manje) kad bi izbrusio svoje komunikacijske vještine.
