Mnogo sam razmišljao o kompleksnosti suvremenog poslovnog svijeta. Imam priliku posjećivati tvrtke diljem zemlje (i šire), gdje susrećem velik broj voditelja marketinga. Čini se da svi oni dijele istu frustraciju – ostavljaju dojam kao da su u svojevrsnom zaostatku. Nesigurni su u pogledu pitanja što danas u marketingu funkcionira i što će uslijediti u budućnosti.
Tijekom tih susreta, po glavi mi se motaju tri riječi. Što više o njima razmišljam, to sam više siguran da upravo ta tri imperativa – unatoč složenosti svijeta u kojem živimo – označavaju smjer marketinga današnjice. Mislim da su dani, kada nam je zadatak bio kreirati iskrene, autentične, humane i kreativne marketinške poruke, daleko iza nas – to se danas jednostavno podrazumijeva. Ali ako tražite načine kamo i kako usmjeriti svoju strategiju marketinga i brendiranja, uistinu mislim da se (s nekom dozom jednostavne elegancije) odgovor može sažeti u ove tri smjernice.
Relevantnost
Publici morate pružiti smisao, možda čak i osjećaj pripadnosti. To ne znači da se pritom trebate obraćati svim kupcima – već onima, kojima je vaša marka privlačna. Vaš proizvod mora zauzeti određen, jasno opredijeljen prostor u njihovim životima. Što im imate za reći? Za što se zalažete? Po čemu je to za njih važno?
Superiornost
Kad svoj proizvod ponudite profitabilnoj niši, brzo ćete privući konkurente. Međutim, ako niste neprestano nadmoćniji od konkurencije, sav trud koji ste uložili u svoje poslovanje bit će ugrožen. Danas s lakoćom možete otkriti nove proizvode i usluge – koje, upravo iz tog razloga, nikada ne smijete prestati inovirati. U protivnom će vas kupci zamijeniti za nekog drugog.
Dosljednost
U današnje vrijeme, cilj je postati dio navika kupaca, dio samog tkiva njihovih života. To znači da uvijek morate biti prisutni. Kupce nikada ne smijete razočarati. Morate biti pouzdani i držati svoja obećanja – svaki dan, na svakom mjestu, u svakom obliku i putem svakog kanala.
Zvuči jednostavno – a mislim da tome i jest tako. Ako imate problema s marketinškom strategijom, postavite sebi sljedeća pitanja:
- U čemu je naš značaj? Tko misli da smo važni? Jesmo li sigurni u to?
- Kako se mijenjaju potrebe ljudi koji nas vole? Što moramo učiniti kako bismo ostali nadmoćni u odnosu na sve moguće smetnje koje se mogu pojaviti?
- Kako izraziti tko smo u svemu što činimo? Svaki kontakt s kupcem oblik je marketinga – mogu li kupci u svakoj interakciji dosljedno prepoznati izraz naše ljubavi prema njima?
Bez obzira jeste li prisutni u B2B ili B2C segmentu, visokoj tehnologiji ili tehnološki nezahtjevnom području, pišete li blog ili vodite filmski studio – mislim da nećete pogriješiti ako svoje aktivnosti usmjerite na gore navedene točke.
autor: Mark Schaefer
