Kad biste nekoga tražili da vas opiše jednom riječju, što bi ta osoba o vama rekla? Koliko bi se njezin odgovor razlikovao od načina na koji opisujete sebe? Vaša reputacija vaš je kapital. Često je razlog da vam se kupac vraća ili vas ignorira.
Sliku o vama koju ima u svojoj u glavi kupac upotrebljava za filtriranje svega što mu poručujete. O vašem imidžu ovisi hoće li kupac biti samopouzdan ili skeptičnim u pogledu vaših tvrdnji. Ponekad upravo vaša reputacija odlučuje o tome hoće li doći do prodaje.
Za nekoga možemo reći da ima “napuhan ego” ili da je “površan kao osoba”. Time brzo ukazujemo na tuđe greške ne osvrćući se na sebe i ne pitajući se nemamo li slične nedostatke možda i sami. Stoga moramo voditi računa o tome kako nas vide drugi.
Kupci nas mogu vidjeti drugačije od kolega
Kod izgradnje ugleda moramo imati na umu da nas ljudi mogu vidjeti u različitom svjetlu. Dok će neki naše reakcije doživjeti samo u idiličnom okruženju, drugi možda surađuju s nama u teškim, stresnim situacijama. Upravo zato kupci o nama mogu imati jedno mišljenje, a kolege posve drugačije. Da, radi se o zahtjevnom zadatku. Priznajem, ponekad mu ni sam nisam dorastao. Malo ljudi može reći da ostaju dosljedni cijelo vrijeme i u svakoj situaciji.
O ugledu trebamo voditi brigu uvijek i svuda – jednako kod kupaca, kao i kod suradnika.
A sada vas želim izazvati da sastavite popis riječi za koje smatrate da vas opisuju. Pritom se postavite u poziciju vama bliskih osoba. Ova vježba bit će vaš vlastiti alat za povratne informacije prema metodi “360 stupnjeva”. Budite iskreni prema sebi. Svrha ove vježbe nije samo analiza vaše prošlosti, već vam također može biti od pomoći pri gradnji vašeg ugleda u budućnosti.
Vaša reputacija može biti sredstvo kojim se koristite, dok o vašim svakodnevnim postupcima ovisi hoće li se vrijednost toga sredstva povećati ili smanjiti. Izgradite svoj ugled i svoju prodaju.
Autor: Mark Hunter
