5 koraka do uspjeha: kako vam ciljano vođenje može pomoći pri postizanju dobrih poslovnih rezultata?

Što je zapravo važno za uspješno poslovanje? Ovo je pitanje koje si u poslovanju neprestano ponavljamo.

Što je zapravo ono što srednje dobru tvrtku razlikuje od uspješne?

Što je ono što će solidne poslovne rezultate vinuti u visine?

Odgovora na ovakva i slična pitanja obično je onoliko, koliko je i pojedinaca koji na njih odgovara.  Različiti poslovni gurui nude različite recepte za uspjeh.

Izuzev vašeg osnovnog poslovnog modela, postoji barem još jedan element koji značajno utječe na uspješnost tvrtke. A to je vođenje.

Prečesto se, naime, događa da vođenje poimamo isključivo kao sposobnost pojedinca da vodi. Ako vođenju pristupamo na takav način, onda uspjeh tvrtke ovisi isključivo o tome koliko smo dobre vođe uspjeli pronaći na tržištu rada ili ih izgraditi.

Osim toga, može nam se početi događati da različiti vođe koji su zaposleni u našoj tvrtki svoje podređene vode na različite načine i s različitim postupcima. Tako će jedan svoje podređene svaki petak nakon posla voditi na piće, dok ih drugi neće voditi nikamo. Podređeni će svoj položaj uspoređivati s položajem kolega iz susjednog odjela, a rezultat je takvih usporedbi obično nezadovoljstvo i osjećaj da je kolegama u susjednom odjelu “bolje”, da je njihov voditelj “bolji”, da bolje brine o njima, da im bolje ugađa. Je li to uistinu bit dobrog vođenja? Poznati američki guru managementa Peter F. Drucker uspješno je vođenje obrazložio ovako:

“Pri učinkovitom vođenju ne radi se o tome da držimo govore ili da nas ljudi vole – vođenje definiraju rezultati i ne (osobne) karakteristike.”

Ovaj poznati Druckerov citat u sebi već sadrži recept uspješnog vođenja. Iz citata, naime, možemo spoznati kako se pri vođenju ne radi o osobinama vođe, već prije svega o rezultatima koje tvrtka tim vođenjem ostvaruje: dakle rezultati i ne (osobne) karakteristike. Potencijal vođenja u svom poslovanju u najvećoj mjeri koristimo onda, kada osiguramo da vođenje svih vođa unutar tvrtke bude usmjereno na rezultate. Važno je, stoga, da takav fokus njihovog rada nije (samo) pitanje njihovog trenutnog nadahnuća ili osobne težnje ka rezultatima.

Ciljano vođenje predstavlja način, sredstvo, alat, kojim poduzetnik može zajamčiti, da se fokus aktivnosti u njegovoj tvrtki usmjeri na rezultate. To je zapravo sustav vođenja koji kao mjerilo uspješnosti postavlja postizanje rezultata.  Sastoji se od 5 koraka, koje relativno jednostavno možemo uvesti i u svom poslovanju. U nastavku ću ih opisati.

1. KORAK: Planiranje

Planiranje je, dakle, prvi korak ka ciljanom vođenju. Ono obuhvaća planiranje zadataka i obveza koje je potrebno obaviti. Osim toga, obuhvaća i definiranje načina na koji je zadatke potrebno izvršiti. Dakle, ne samo “što”, već i “kako”.

Uključivanje djelatnika u proces planiranja od ključnog je značaja – tako se, naime, osjećaju kao “dio procesa” i manje kao kakvi cirkuske životinje koje skaču na svaku naredbu. Planiranje obično obuhvaća sastavljanje dvaju popisa:

• popis aktivnosti koje planiramo te
• popis ciljeva koje namjeravamo postići.

Podrazumijeva se da su ova dva aspekta povezana i da provođenje aktivnosti mora voditi ka ostvarenju ciljeva. Tako npr. aktivnosti poput pripreme oglasa u novinama ili održavanje razgovora za posao vode prema postizanju cilja zapošljavanja novog kadra.

Poznati autor te pionir na području vlastitog napretka, kao i usavršavanja vještine međusobne komunikacije, Dale Carnegie (1888-1955), prije više od pola stoljeća zapisao je sljedeće: “Čovjek koji počne bez destinacije obično tamo i završi.”  Ako, dakle, pred sobom nemamo jasan cilj, ne iznenađuje da nas put nikamo ne odvede. Prema tome, jedan od najvažnijih elemenata vođenja predstavlja postavljanje ciljeva.

Postoje brojne metode “pravilnog” postavljanja ciljeva. Neovisno o tome koju odaberete, u prvom su planu obično barem dva obilježja dobro zacrtanog cilja:

• mjerljivost te
• vremenska određenost.

Stoga, jasno definirajte što ćete učiniti i do kada. Ciljeve, naravno, postavite na razini tvrtke, odjela i pojedinca.

2. KORAK: Praćenje rezultata poslovanja i rezultata rada pojedinca

Takozvani monitoring ili praćenje rezultata poslovanja i rezultata rada pojedinca ključna je komponenta ciljanog vođenja. Uglavnom u malim tvrtkama, koje se s ciljanim vođenjem tek upoznavaju, događa se sljedeće: zacrtaju plan, postave ciljeve i potom na njih zaborave. Iz datoteke na računalu ga izvuku tek onda kada pripremaju “novi plan”. Onda otkriju da se u međuvremenu sve promijenilo i da plan više nema ništa zajedničkog s onim što je bilo učinjeno u proteklom razdoblju.

Kada se ovaj scenarij nekoliko puta ponovi, zaključe da je pripremati planove potpuno bespotrebno. I tako odbace ne samo planiranje, nego i cjelokupan koncept ciljanog vođenja. Pogrešno zaključuju kako uzrok neuspjeha leži u samom sustavu ciljanog vođenja odnosno da u njihovoj branši, gdje se situacija i aktivnosti prebrzo mijenjaju, planiranje jednostavno nije primjereno.

Istina je, naravno, drugačija: uvođenje ciljanog vođenja zakazalo je jer nisu pratili realizaciju plana i postizanja zacrtanih ciljeva. Kada bi to učinili, plan bi u međuvremenu mogli donekle popraviti ili u slučaju većih promjena prilagoditi.

Planove i ciljeve ne pišemo zato da ih pospremimo u ladicu, već oni moraju biti ono što nas prati u svakodnevnom poslovanju. Kao što iz svog doma nikada ne izlazite bez novčanika, tako ni poslovna godina, mjesec ili tjedan ne bi smjeli proći bez praćenja poslovanja i usporedbe vaših aktivnosti s vašim planom i ciljevima.

3. KORAK: Poboljšanje rezultata rada pojedinca u timu

Treći korak prema ciljanom vođenju povezan je s napretkom u rezultatima rada: uloga vođe kod podređenih je osigurati razvoj u postizanje sve višeg standarda uspješno obavljenog posla. U tom kontekstu vođa podređene podučava, kod njih razvija nove vještine i uvodi nove postupke koji olakšavaju postizanje boljih rezultata rada.

Ponekad je poboljšanje rezultata rada povezano i s dodjeljivanjem novih zadaća ili odgovornosti zaposlenicima koji su svoje radno mjesto na određeni način prerasli. Razvoj, dakle, jamči osobnu rast i razvitak djelatnika, a time i porast uspješnosti poslovanja.

4. KORAK: Ocjenjivanje rezultata rada pojedinca

Ciljano vođenje temelji na pretpostavci da će tvrtka biti uspješna, ako zaposlenici rade uspješno. Ocjenjivanje rezultata rada pojedinca je, dakle, pri ciljanom vođenju vrlo važno: predstavlja svojevrsnu lego-kocku uspješnosti vaše tvrtke. Kao što je već Winston Churchill izjavio, “Tvrditi da se trudimo najbolje što možemo ništa nam ne pomaže. Mora nam uspjeti napraviti ono što je potrebno.” Temeljna odrednica ciljanog vođenja je, dakle, uspješnost pojedinca u postizanju (njegovih) poslovnih ciljeva i provođenju planiranih aktivnosti.

Važno je, stoga, da svi vođe unutar tvrtke svojim podređenima redovito predstavljaju povratne informacije i da ocjenjuju uspješnost njihova rada. Takva ocjena obično obuhvaća i područja na kojima se podređeni mora poboljšati. Uz njih mu, naravno, treba predstaviti i područja na kojima je već vrlo uspješan. Smisao ovog postupka prvenstveno je osigurati napredovanje zaposlenog zajedno s tvrtkom i ne dopustiti da zaostane.

5. KORAK: Nagrađivanje uspješno obavljenog posla

Nagrađivanje uspješnog rada važan je zaključak procesa ciljanog vođenja. Pojedinac koji ima osjećaj da je njegov uspješan rad ujedno i nagrađen, i u buduće će uspješno raditi. Materijalno i nematerijalno nagrađivanje uspješnog rada presudan je činitelj koji osigurava da se rad pojedinca u budućnosti neće pogoršati.

Po nagrađivanju uspješnog rada, kružni proces ciljanog vođenja ponovno kreće s prvim korakom: planiranju aktivnosti i ciljeva.

Brojne tvrtke sustav ciljanog vođenja primjenjuju radi osiguravanja uspješnosti poslovanja. Zašto se među njima ne bi našla i vaša tvrtka?

Autorica: Sara Brezigar