5 koraka do uspjeha: kako vam ciljano vođenje može pomoći u postizanju dobrih poslovnih rezultata?
“Što je zapravo važno za uspjeh poslovanja?”, pitanje je koje kao gospodarstvenici neprestano postavljamo.
Što točno razlikuje prosječnu tvrtku od one uspješne?
Što je ono što solidne poslovne rezultate lansira među najbolje?
Na ovakva i slična pitanja obično je najmanje onoliko odgovora koliko ima pojedinaca koji na njih odgovaraju. Različiti gurui nude različite recepte za uspjeh.
Uz vaš osnovni poslovni model, postoji barem još jedan element koji značajno utječe na uspješnost tvrtke. To je vođenje.
Prečesto se događa da vođenje doživljavamo isključivo kao sposobnost pojedinca da vodi zaposlenike. Ako vođenju pristupamo na ovaj način, tada uspjeh tvrtke ovisi samo i isključivo o tome imamo li dobre voditelje – bez obzira jesmo li ih uspjeli pronaći na tržištu rada ili smo ih izgradili sami.
Uz to, može nam se dogoditi da različiti voditelji u našoj tvrtki svoje podređene vode na različite načine i s različitim pristupima. Tako jedan od njih svakog petka nakon posla svoj tim može odvesti na popodnevno piće, dok drugi to neće učiniti. A budući da su svi zaposlenici dio istog kolektiva, svoj će položaj uspoređivati s položajem kolega u susjednom odjelu.
Rezultat takvih usporedbi koje nastaju između odjela vođenih na potpuno različite načine obično je nezadovoljstvo podređenih koji imaju osjećaj da su kolege u susjednom odjelu u “boljem” položaju, da je njihov voditelj “bolji”, da se o njima bolje brine, da ih “mazi i pazi”. Ali – je li to zaista bit uspješnog vođenja? Poznati američki guru menadžmenta Peter F. Drucker uspješno je vođenje opisao ovako:
Učinkovito vođenje ne znači držati govore ili biti omiljen među ljudima; vođenje definiraju rezultati, a ne (osobne) karakteristike.
Ovaj poznati Druckerov citat u sebi već sadrži recept za uspješno vođenje. Iz citata možemo razaznati da se vođenje ne odnosi na osobine vođe, već prije svega na rezultate koje vođenje osigurava: Dakle, rezultati, a ne (osobne) karakteristike. Stoga, potencijal vođenja u vlastitoj tvrtki maksimalno iskorištavamo onda, kada osiguramo da su prilikom vođenja svi naši voditelji fokusirani na rezultate. Pritom je važno da takva usmjerenost njihovog rada nije (samo) stvar njihove trenutne inspiracije ili osobne sklonosti ka rezultatima.
Ciljano vođenje predstavlja način, sredstvo, alat, kojim poduzetnik osigurava da je fokus djelovanja njegove tvrtke usmjeren na rezultate. U osnovi je to sustav vođenja koji postizanje rezultata postavlja kao mjerilo uspjeha. Sastoji se od pet koraka koje na relativno jednostavan način možemo implementirati u vlastitoj tvrtki. Opisat ću ih u nastavku.
1. KORAK: Planiranje
Za mnoge se stvari koje je teško planirati pokaže da ih je lako ostvariti.
– Samuel Johnson
Planiranje je, dakle, prvi korak prema ciljanom vođenju. To uključuje planiranje poslova i zadataka koje treba izvršiti. Pored toga, planiranje obuhvaća definiranje načina na koje ćemo zadatke izvršavati. Dakle, ne samo “što”, već i “kako”.
Uključenost zaposlenika u proces planiranja od presudne je važnosti jer se tako osjećaju “dijelom procesa”, umjesto kao dresirane životinje koje skaču na zapovijed. Planiranje obično uključuje najmanje dva popisa:
- popis aktivnosti koje planiramo
- popis ciljeva koje namjeravamo postići
Podrazumijeva se, međutim, da su ova dva aspekta povezana i da provedba aktivnosti mora voditi do postizanja ciljeva. Tako npr. aktivnosti poput pripreme oglasa, objave oglasa u novinama i obavljanje razgovora za posao dovodi do postizanja cilja: zapošljavanja novog kadra.
Poznati autor i pionir na polju samopoboljšanja i unapređenja vještina međusobne komunikacije Dale Carnegie (1888. – 1955.) prije više od pola stoljeća napisao je sljedeće: “Čovjek koji započne bez odredišta, tamo obično i dospijeva.” Dakle: ako pred sobom nemate neki jasan cilj, nemojte se čuditi kada vas taj put nikamo ne dovede. Prema tome, jedna od najvažnijih komponenti planiranja predstavlja zacrtavanje ciljeva.
Postoje mnoge metode “ispravnog” postavljanja ciljeva. Koju god odabrali, obično su u prvom planu barem dvije kvalitete učinkovitog cilja:
- da je mjerljiv i
- da je vremenski određen
Stoga, točno definirajte što ćete učiniti i do kada. Naravno, ciljeve zacrtajte na razini tvrtke, odjela i pojedinca.
2. KORAK: Praćenje rezultata poslovanja i rezultata rada pojedinca
Vrijednost postignuća leži u postignuću.
– Albert Einstein
Takozvani monitoring ili praćenje rezultata poslovanja i rezultata rada pojedinca ključni je element ciljanog vođenja. Prvenstveno u manjim tvrtkama koje se tek upoznaju s ciljanim vođenjem događa se sljedeće: postave ciljeve, definiraju plan, a onda na njega zaborave. Izvuku ga iz datoteke na računalu tek sljedeći put kada pripremaju “novi plan”. Tada shvate da se u međuvremenu sve promijenilo i da plan više nema nikakve veze s onim što je napravljeno u prošlosti.
Kad se ova priča ponovi nekoliko puta, zaključe da je donošenje planova potpuno neosnovano i suvišno. I tako odustanu ne samo od planiranja, već i čitavog koncepta ciljanog vođenja. Uzrok neuspjeha pogrešno pronalaze u sustavu ciljanog vođenja ili zaključe da u njihovoj branši planiranje jednostavno “ne funkcionira” jer se situacije i aktivnosti prebrzo mijenjaju.
Istina je, naravno, drugačija: ciljano vođenje nisu uspjeli implementirati jer nisu pratili realizaciju plana i postizanje zacrtanih ciljeva. Da jesu, plan bi se u međuvremenu mogao revidirati i u slučaju većih promjena prilagoditi.
Planove i ciljeve ne zacrtavamo kako bismo ih spremili u ladicu, već su oni nešto što nas treba pratiti u našem svakodnevnom poslovanju. Kao što svoj dom nećete napustiti bez novčanika, tako i poslovnu godinu, mjesec ili tjedan ne možete zamisliti bez praćenja poslovanja i uspoređivanja onoga što radite s vašim planom aktivnosti i ciljeva.
3. KORAK: Poboljšanje rezultata rada kod pojedinca i u timu
Tamo gdje se rezultati rada mjere, oni se i poboljšaju. Tamo gdje se rezultati rada mjere i o njima izvještavaju podređeni, njihovo se poboljšanje ubrzava.
– Thomas S. Monson
Treći korak prema ciljanom vođenju povezan je s poboljšanjem rezultata rada: Vođa ima zadatak osigurati da se njegovi podređeni razvijaju i stoga postižu sve više standarde uspješno obavljenog posla. U tom kontekstu, vođa može podučavati podređene, kod njih razvijati nove vještine i uspostavljati nove radne postupke koji olakšavaju postizanje boljih rezultata rada.
Ponekad je poboljšanje rezultata rada također povezano s dodjeljivanjem novih zadataka ili odgovornosti zaposlenicima koji su svoje radno mjesto prerasli. Razvoj, stoga, osigurava osobni rast i razvoj zaposlenika, a time i rast uspješnosti poslovanja.
4. KORAK: Ocjenjivanje rezultata rada pojedinca
Bez obzira na to koliko su dobri vaši izgovori, oni nikada neće promijeniti rezultate vašeg rada.
– Nepoznati autor
Ciljano vođenje temelji se na pretpostavci da će tvrtka biti uspješna ako zaposlenici uspješno obavljaju svoj posao. Zato je ocjenjivanje rezultata rada pojedinca vrlo važna sastavnica ciljanog vođenja: predstavlja svojevrsnu Lego kocku uspjeha vaše tvrtke. Kao što je Winston Churchill jednom rekao, “Nema smisla govoriti ‘dajemo sve od sebe’. Moramo uspjeti učiniti ono što je potrebno.” Svojevrstan kamen temeljac ciljanog vođenja uspjeh je pojedinca u postizanju (njegovih) poslovnih ciljeva i izvršavanju planiranih aktivnosti.
Stoga je važno da svi rukovoditelji svojim podređenima redovito pružaju povratne informacije i ocjenjuju uspješnost njihova rada. Takva ocjena, pored područja u kojima je zaposlenik već vrlo uspješan, obično obuhvaća i područja u kojima se podređeni treba poboljšati. Svrha toga prije svega je osigurati da zaposlenik napreduje s tvrtkom i nikada ne “zastari”.
5. KORAK: Nagrađivanje uspješno obavljenog posla
Uspješan rad u prošlosti stvara povlastice u sadašnjosti.
– Nepoznati autor
Nagrađivanje uspješnog rada važna je konačnica ciljanog vođenja. Osoba koja ima osjećaj da se njezin rad cijeni i nagrađuje, nastavit će s uspjehom raditi i u budućnosti. Materijalno i nematerijalno nagrađivanje uspješnog rada ključni je čimbenik koji osigurava da se rezultati rada pojedinca u budućnosti ne pogoršaju.
Nakon nagrađivanja uspješnog rada, završava puni krug ciljanog vođenja – koji se nastavlja s prvim korakom: planiranjem aktivnosti i ciljeva.
Brojne tvrtke koriste sustav ciljanog vođenja kako bi osigurale uspjeh. Zašto se među njima ne bi našla i vaša tvrtka?
Autorica: Sara Brezigar
