Zašto vođenje mladih ljudi predstavlja trn u peti mnogim menadžerima?
Marko je bio diplomant Ekonomskog fakulteta. Bio je zaposlen u većoj slovenskoj tvrtki i počeo je raditi u marketingu. U početku je bio poprilično prosječan na poslu i napravio je nekoliko većih pogrešaka, što je izazvalo dosta zbrke i izgubljenih živaca. Nakon mjesec dana izvršio je i kampanju koja je požnjela dobar uspjeh.
Odmah nakon toga otišao je do vođe i zatražio povećanje plaće. Naravno, takav zahtjev potpuno je iznenadio Damijana, vođu marketinga. Stoga ga je pitao zašto misli da zaslužuje povećanje plaće jer je njegov rad do tad bio sve drugo nego dobar i tek je ovom kampanjom malo ispravio pogreške proteklog mjeseca. Osim toga, tek je počeo raditi u tvrtci! Marko je odgovorio: “Nije bitno kako je bilo na početku; važno je da sam sada izvršio dobru kampanju!”
A Damijana je najviše iznenadilo to, što su 10 minuta nakon ovog razgovora s Markom svi u uredu znali da mu nije odobrio povećanje plaće. Unatoč činjenici da su se u tvrtci dogovorili kako su plaće zaposlenika tajna.
Marsovci su sletjeli!
Mnogi menadžeri danas su još uvijek iznenađeni i hvataju se za glavu prilikom rada s mladim kadrima. Mlada generacija kadra, takozvana i generacija Y, naime za mnoge je, prema njihovim vrijednostima i načinu rada, slična Marsovcima.
Mnogi od njih naime nemaju normalnih radnih navika, stalno pitaju “zašto?”, tretiraju klijente kao svoje kolege, ne poštuju autoritet i još bismo mogli nabrajati.
Ukratko, mladi ljudi prouzrokuju stres mnogim vođama i jednostavno ne dostižu standarde koje vođa zahtijeva od njih.
Činjenica je da generacija Y dolazi na tržište rada. I tvrtke ovdje imaju samo dvije opcije:
- Imati ih za bezobraznu, nevaspitanu omladinu, koja je tvrtkama samo teret
- Ili da upoznaju njihov način razmišljanja i djelovanja te iskoriste njihov potencijal
Tko su članovi generacije Y?
Generaciju Y u radnom okruženju predstavlja osoblje rođeno u razdoblju od 1979. do 2000. godine. Ne bismo smjeli promatrati prekretnice između generacija crno-bijelo jer su one vrlo isprepletene.
Naravno, svaki čovjek je priča za sebe, ali istraživači su otkrili da svaku generaciju čine specifične zajedničke vrijednosti, načini djelovanja i pogledi na svijet. Ove vrijednosti oblikovale su se u djetinjstvu i naravno imaju značajan utjecaj na njihovo funkcioniranje u radnom okruženju.
Što je oblikovalo vrijednosti generacije Y?
Roditelji predstavnika generacije Y radili su jako naporno i bili mnogo odsutni od kuće. Njihovi osjećaji krivnje, jer su bili često odsutni od djece, nadoknađeni su materijalnim dobrima. Ova generacija nije nikad ni znala za neimaštinu, dobili su sve što su htjeli.
Generacija Y u mladosti gledala je mnogo televiziju, igrala ogromnu količinu računalnih igara i već od malih nogu bila na internetu. Na televiziji i internetu su vidjeli da zvijezda može biti svatko. Osim toga da biste bili zvijezda, ne morate naporno raditi, dovoljno je već da govorite gluposti i mnogo psujete. Zapitajte se tko je taj koji u reality showu postigne najveći uspjeh? Je li to onaj koji je ljubazan i radi naporno kako bi uspio? Ne, to je onaj koji je najbesramniji, bez dlake na jeziku i koji nema poštovanja prema drugim ljudima.
Ova generacija nikad nije znala za neimaštinu. Dobili su sve što su htjeli.
Zbog riality showova i interneta, generacija Y također ima osjećaj da je njihovo mišljenje najbitnije. Uvijek su im govorili kako moraju reći svoje mišljenje, da se jave i da, ako imaju komentar, komentiraju. S te tačke gledišta, uvijek će vam reći svoje mišljenje bez obzira na to dopada li Vam se tako ili ne. Ako njihov nadređeni, podređeni ili kolege urade nešto što im ne odgovara, generacija Y će stvoriti javni sukob. S njima ne postoji razgovor na četiri oči. Sve je javno.
U računalnim igrama i na internetu svatko može biti heroj ili ključni akter. U igricama također ne morate prelaziti svaku razinu ne biste li došli do kraja. Idete na internet, unesete kôd i preskočili ste razinu! Zašto biste prilikom pisanja seminarskog rada upotrijebili drugačiji pristup? Zašto biste naporno radili ako možete sve dobiti na dohvat ruke?
U vođenju predstavnika generacije Y treba dakle biti svjestan da imaju mnogo različite vrijednosti i obrasce ponašanja u odnosu na starije generacije. Pogledajmo neke ključne razlike.
Razlika br. 1: Razumijevanje uzročno-posljedične veze
Naš mozak funkcionira kao video kasetofon, a njihov kao DVD player. Što to znači? Sigurno ste nekad gledali film na video kaseti. Obično ste ga gledali od početka do kraja i nikada niste skočili na kraj kada ste ga počeli gledati. Ali ako ste htjeli ići na sredinu filma, morali ste pričekati nekoliko minuta da bi se kaseta prevrtjela na željeno mjesto.
A DVD player radi drugačije. Nema potrebe prevrtjeti DVD naprijed ili nazad. Možete odmah otići na poglavlje 5 ili poglavlje 16. I sve se to događa u vrlo brzom tempu. Da iz poglavlja 5 dođete do poglavlja 16, potrebna je samo sekunda ili dvije. Ako na početku želite vidjeti kako će film završiti, možete to učiniti odmah.
Slična je razlika između načina razmišljanja mladih kadrova i načina našeg mišljenja. Naši obrasci mišljenja su uzastopni, njihovi mogu izgledati uzastopno ili čak potpuno slučajno. To nije pitanje kapaciteta, to je pitanje načina – kako razmišljamo.
Dakle, prilikom vođenja predstavnika generacije y, treba biti svjestan da imaju sasvim različite vrijednosti i obrasce ponašanja u odnosu na starije generacije.
Mi čitamo knjigu od početka do kraja i jedemo salatu prije deserta. Zašto? Jer mi razmišljamo analogno, linearno, s lijeva na desno, odozgo prema dolje. Djelujemo kao video kasetofon. Znamo redoslijede kao što su: uči, radi mnogo, zarađuj, štedi i troši. Sve ide nekim prirodnim redoslijedom gdje prvo sadite, poslije njegujete i na kraju požanjete.
Za generaciju Y, stvar je drugačija. Oni ne poznaju uzročno-posljedičnu vezu. Zašto bi trebali čekati dvije godine na unapređenje? Zašto bi morali čekati mjesecima i mjesecima na povećanje plaće? Zašto bi naporno radili kako bi nešto postigli? Zašto bi trebalo nešto učiniti ako je klijent nezadovoljan? Zašto? Na ta pitanja ne znaju odgovore jer su odrasli u specifičnom okruženju i bili pod utjecajem specifičnih medija.
Za njih život nudi neograničene mogućnosti i malo pravila. Za njih uzročno-posljedična veza ne postoji.
Nažalost, u životu su previše puta vidjeli da ako učinite nešto loše, to ne dovodi uvijek do negativnih posljedica (pogledajte samo naše medije i pitajte koliko je kriminalaca pobjeglo ruci pravde).
Oni također vide da je moguće pogreške lako izbrisati pomoću tipke Delete ili jednostavno pritisnuti ctrl + alt + delete. Na primjer Britney Spears imala je problema s drogom, depresijom, uzeli su joj dijete itd. Izgledalo je da je propala zvijezda i da je njezina karijera okončana. Nakon toga izdala je novi album koji je odmah postao hit. Svojim novim albumom izbrisani su svi njezini “grijesi”.
Što je generacija Y naučila iz ovoga? Da si dobar onoliko koliko je dobar i tvoj posljednji album. Ako je on dobar, sve ti je oprošteno.
Stoga, pokažite mladima na poslu da uzročno-posljedična veza još uvijek djeluje. Pokažite im što ste morali uraditi da je Vaša tvrtka sad uspješna, pokažite im što se događa ako su neprijateljski nastrojeni prema klijentu. Ukratko, pokažite im da još uvijek postoji određena uređenost i logika u ovom neuređenom svijetu. Budite njihov mentor, koji im je uvijek nedostajao.
Razlika br. 2: Koja je najomraženija stvar na radnom mjestu?
Generacija Y troši jako mnogo vremena na video igrice. Zapitajmo se kakva osoba netko mora biti kako bi pobijedio u videoigri? Odgovor je jednostavan – agresivna, brza, hrabra.
U trgovini nećete dobiti igru u kojoj morate biti vrijedni, ponizni, učtivi, točni.
Heroji u igrama su zvijezde s velikim egom i visokim mišljenjem o sebi. To su također i neke od vrijednosti generacije Y. U igrama napreduju samo drski, hrabri i brzi. Isto se događa na online forumima i u društvu.
A to se odražava i u njihovom shvaćanju rada. U praktično svim istraživanjima zadovoljstva radom mladih, otkrili su da se mladi ljudi na poslu najviše boje … dosade.
Stoga, pokažite mladima na poslu da uzročno-posljedična veza još uvijek djeluje. Pokažite im što ste morali uraditi da je Vaša tvrtka sada uspješna, pokažite im što se događa ako su neprijateljski nastrojeni prema klijentu.
Mladi jednostavno ne mogu biti na radnom mjestu koje je obično i dosadno. Stoga trebate i sami razmisliti o tome kako ćete organizirati svoja radna mjesta da ne budu dosadna. U suprotnom primjeru možete se odmah pripremiti za izuzetno visoku fluktuaciju zaposlenika.
Razlika br. 3: Radna etika
Starije generacije kažu da mladi ne žele raditi i da su “lijeni”. Ali nije istina da oni ne vole raditi. Mladi jednostavno ne osjećaju povezanost između onoga što rade i onoga što su. Kvaliteta njihovog rada i njihov položaj na poslu ih ne “definiraju” kao osobu. Za njih je posao samo nešto što moraju učiniti kako bi dobili ono što žele. Ako mogu dobiti ono što žele uz minimalan napor, onda je sav dodatni napor suvišan.
Jedna od mnogih pozitivnih značajki mlade generacije je da su izvanredno snalažljivi, ciljno orijentirani i brzi. Iznenadit će Vas kada će biti sposobni uraditi mnogo zadataka mnogo brže od starijih kadrova i vrlo brzo postići ciljeve. Dakle upotrijebite ciljno vođenje. Postavite im visoke ciljeve, recite im jasna pravila igre i promatrajte koliko su učinkoviti. Mladi će vas iznenaditi jer su sposobni učiniti mnogo više nego što Vi od njih očekujete.
Nisu ni bolji ni lošiji … jednostavno su drugačiji
Stoga je potrebno razumjeti da je generacija Y rasla u drugačijem okruženju, s drugim vrijednostima, s različitim vaspitanjem, …. Dakle, nisu ni bolji ni gori od nas. Samo su različiti. Pravim pristupima u vođenju, možete od mladih stvoriti osoblje koje će se bez problema uklopiti u Vašu ekipu i donijeti Vam veliku dodanu vrijednost.
Autor: Sara Brezigar
