Dajte drugima osjećaj da su najvažniji
2014. godine prisustvovao sam pogrebnoj ceremoniji jednog od mojih velikih mentora, općenito priznatog gurua na području vođenja (i izvanrednog humanistu) Warrena Bennisa. Oko 15 njegovih prijatelja i kolega imalo je govore među kojima sam bio i sam.
Bilo je tužno i svi – bez izuzetka – su rekli istu stvar sa samo nekoliko različitih riječi.
Warren je jednostavno bio poznat po tome što je ljudima znao dati osjećaj da su iznimno pametni i da su u središtu svemira.
Ta sposobnost je i najvrjedniji atribut dobrog vođe, jer je u pitanju uključivanje uma, srca, duše i energije drugih.
Warren Bennis
Razmotrite sljedeće (i s tim povezane) citate:
“Kada sam izašla iz blagovaonice gdje sam sjedila pored Gladstonea, bila sam uvjerena da je najpametniji muškarac u Engleskoj. Ali kad sam sjedila pokraj Disraelija, osjećala sam se kao da sam ja najpametnija osoba.” Jennie Jerome, mama Winstona Churchilla
“Kada razgovarate s Billom Clintonom, osjećate se kao da ga ne zanima ništa drugo ili bilo tko drugi osim Vas. Osjećate se kao najvažnija osoba u sobi.” – Mark Hughes, scenarist, Forbesov bloger
“Svrha vođenja je to kako se ljudi zbog Vas osjećaju – što oni misle o Vama, o projektu ili poslu koji radite zajedno, a posebno o sebi.” – Betsy Myers, autorica i savjetnica
“Bilo je prekasno kada sam saznala za očevu tajnu. Poštovanje je dobio davanjem istog. Slušao je i razgovarao s djecom četvrtog razreda u Spring Valleyu, koji su polirali cipele i to na isti način kao što je razgovarao i s biskupom. Doista je želio znati tko ste i što imate za reći.” – Sara Lawrence-Lightfoot, Respect
Doslovno Vas preklinjem da uradite više nego da samo preletite kroz citate. Znam, tada sam bio emotivan. Ali usprkos svemu iznenadilo me je ponavljanje iste teme. Iste teme od ljudi iz vrlo različitih okruženja.
“Kada razgovarate s Billom Clintonom, osjećate se kao da ga ne zanima ništa drugo ili bilo tko drugi osim Vas. Osjećam se kao najvažnija osoba u sobi.” – Mark Hughes, scenarist, Forbesov bloger
Svakodnevna praksa
A sada pokušajte to prevesti u svakodnevnu praksu vođenja. Ne očekujem da ste sposobni postići isti intenzitet odnosno iskrenost kao Warren. Toga nisam ni ja sposoban.
Ali nešto možemo i mi učiniti. Možemo odvojiti vrijeme za druge. Posvetiti pažnju ljudima oko nas. U nevolji ili tek tako – usred ugodnog dana.
U to vrijeme kada ste bili s Warrenom – nebitno je li to bilo 10 minuta ili dva sata – njegova sposobnost dostizanja toga da ste se osjećali kao zvijezda, bila je beskonačna. Priznajte da ovo ogromno znači i pokušajte to osvijestiti. I obratite pozornost na pažnju! Na primjer, jedna menedžerka izvješćuje da si prije sastanka na ruku napiše: “Slušaj!”
Pažnja je zabavna – to znači da njome možete naučiti mnogo o osobi, njezinoj motivaciji i zadacima. I to tako da će slučajni vanjski promatrač misliti kako je to gotovo “prisilno slušanje”.
Pokušajte.
Svidjet će Vam se.
Pokušajte ponovo.
Bit ćete bolji.
Djeluje.
(I ovaj Vas proces istovremeno pretvara u bolju osobu – lijep bonus, zar ne?)
Jedan od korisnih pristupa za poboljšanje komunikacije s drugima jest naučiti vještine postavljanja pravih pitanja. To je umjetnost i istovremeno i nauka. Kada ispitivanje postane Vaš primarni način interakcije, Vaša pažnja i fokus se više ili manje automatski podignu.
Autor: Tom Peters
